Что нового?

09.07.2025

Поистине космический, многогранный и интересный Релиз Олчат WhatsApp от июля 2025!

Современный, ещё более удобный и понятный интерфейс, возвращение робота с кнопками, долгожданное исправление цитирования. Всё это и не только в обновлённой версии Олчат WhatsApp уже на ваших порталах!
Если ещё не пользуетесь или перестали, самое время установить и испытать новые возможности Олчат WhatsApp!

Итак, встречайте:

1. Интерфейс основных настроек приложения и групп сделали более современным и адаптивным, а еще расширили возможности настроек для больших сценариев работы. В настройках групповых чатов появилась возможность отключения сразу нескольких групп от Битрикс24.

2. Сделали сортировку шаблонов более удобной: в настройках добавления шаблонов они идут по алфавиту, а в Открытых линиях, при использовании шаблонов, вы видите 5 последних использованных шаблонов. Остальные никуда не пропали, а находятся ниже. Теперь по умолчанию выбрана последняя использованная категория шаблонов для вашего удобства.

3. Карточка не будет большой, если у вас в прикреплённых контактах и компаниях много номеров. В виджете «Олчат — статусы и чаты» будут видны только 5 номеров, остальные скрываются под кнопкой.

4. Иногда ваша линия может не работать, так как она отключена или удалена. Теперь эта информация выводится в виде значков в основном приложении Олчат WhatsApp около линий.

5. Прокачали и мобильное приложение, встроенное в Битрикс24. Теперь отправлять сообщения можно не только контактам, которые есть в вашей CRM (системе управления взаимоотношениями с клиентами), но и просто по номеру телефона. В таком случае создастся Лид (клиент) или Сделка в зависимости от ваших настроек линии.

6. Мы исправили цитирование! Теперь оно отображается корректно в виде цитаты.

7. Возвращение, которого многие ждали: Робот с кнопками. Всё верно, снова можно отправлять такие сообщения через обычный WhatsApp, а это значит, что реализовывать кучу классных сценариев для работы с клиентами стало проще!

8. Ну, и для самых прокаченных, сделали возможность добавлять подпись к файлу при отправке через REST API (программный интерфейс взаимодействия с сервером).

Как вам такой релиз Олчат WhatsApp?
С нетерпением ждём вашей обратной связи в комментариях!

Подробнее обо всех новинках читайте в документации, а вопросы можно писать сюда.
Ну, и лайк команде Олчат за неустанную работу. Рады трудиться, чтобы вы повышали качество коммуникации с вашими клиентами!

15.10.2024

Мы рады сообщить о релизе нового виджета Олчат WhatsApp и обновленном приложении в мобильной версии Битрикс24. Теперь взаимодействие с клиентами станет ещё проще и удобнее!

1. Мгновенно делитесь файлами и голосовыми сообщениями в виджете, не переходя в основное приложение. Используйте шаблоны с автоматической подстановкой переменных прямо в виджете Олчат — статусы и чаты.
2. Попробуйте улучшенный интерфейс и функционал Олчат в мобильном приложении Битрикс24: выбирайте получателя прямо из ваших контактов CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами), используйте шаблоны, прикрепляйте файлы к сообщениям и отправляйте голосовые Отправка сообщений из мобильного приложения Битрикс24.

🥳 Обновление тарифов на Олчат WhatsApp (02.09.2024)

Мы рады сообщить вам о важных изменениях в наших тарифах на подключение групп в Олчат WhatsApp. Мы сделали наши тарифы ещё более выгодными и доступными для всех пользователей!

✅ Изменение тарифов для всех клиентов:

• теперь целых 50 групп доступно бесплатно;

• 150 групп — 3000 рублей;

• безлимит — 5000 рублей.

✅ Расширение тарифов для тех клиентов, у кого на данный момент оплачены группы:

• 10 групп — повышен лимит до 50 групп;

• 35 и 50 групп — повышен лимит до 150 групп;

• 100 групп и более — безлимит.

Мы уверены, что новые тарифы помогут вам выбрать оптимально решение для вашего бизнеса и максимально эффективно использовать Олчат WhatsApp.

🚀 Узнайте больше о том, как использовать групповые чаты, по ссылке.

17.05.2024

1. Работать с шаблонами сообщений стало еще удобнее! Теперь вы можете отправлять шаблоны напрямую из Открытых линий, что делает быстрые ответы в чатах доступными на всех тарифах Битрикс24 Отправка шаблонного сообщения из чата Открытой линии.
2. Появились новые настройки шаблонов. Вы можете задавать параметры в шаблонах, переменные из сущностей CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами) будут подставляться автоматически. Можно сортировать шаблоны по категориям и гибко настраивать права доступа для сотрудников Ссылка недоступна.
3. В карточках дела «Чат» и «Пропущенный звонок WhatsApp» отображаются в новом виде, содержат больше данных и добавлены в мобильное приложение Битрикс24. Появилась возможность из дела открыть чат Отправка сообщений из приложения в карточке .
4. Добавлена новая настройка в роботе Отправка сообщения – «Выбор очереди отправки». Эта опция позволяет направлять сообщения от роботов в специальную очередь, для которой устанавливается отдельный интервал между отправками сообщений. Это снижает риск блокировки и не задерживает остальные сообщения Интервалы отправки сообщений.
5. Добавлены новые роботы Ссылка недоступна WhatsApp и Получение ссылки на группу. Теперь вы можете на нужной стадии настроить автоматическое создание групповых чатов, получение и отправку ссылки на группы клиентам.

09.04.2024

1. Современный, удобный, интуитивно понятный — новый интерфейс приложения Олчат WhatsApp Описание панели приложения.
2. Обновлённый интерфейс настроек коннектора для быстрого подключения, легкого и понятного процесса настроек Ссылка недоступна.
3. Автоматическое преобразование голосовых сообщений в текст теперь длительностью до 5 минут. Кроме того, мы добавили отображение эмоциональной окраски и краткое содержание голосового сообщения, чтобы ваши менеджеры экономили время и лучше понимали клиента Расшифровка голосовых сообщений.
4. Звонки в WhatsApp под контролем. Фиксирование входящих звонков в WhatsApp с определением типа — пропущенный, отвеченный и сброшенный Автоответчик.
5. Теперь вы можете управлять отдельными интервалами для отправки всех сообщений и для отправки сообщений через функционал Маркетинга. Это позволяет снизить риск блокировки и не требует изменения настроек во время рассылки через Маркетинг Интервалы отправки сообщений.
6. При создании чата из нашего приложения в карточке чат сразу распределяется на его создателя, а не в общую очередь Открытой линии или на ответственного сотрудника Отправка сообщений из приложения в карточке.
7. В настройках приложения добавили возможность выбора постоянно отображать наш виджет в карточках CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами). Но мы не рекомендуем включать эту настройку. Помните, что вы это делаете на свой страх и риск, это сильно увеличивает риск блокировки номера Возможности.
8. Оптимизировали работу приложения для снижения риска блокировки. Увеличили время кеширования запросов для аватарок и контактных данных.
9. Добавили новое уведомление «Подозрение на спам», сообщающее о том, что WhatsApp обнаружил спам-активность, и работа аккаунта на время приостановлена. Статус аккаунта будет отображаться в основном интерфейсе приложения, настройках коннектора и в чате уведомлений Уведомление «Подозрение на спам»
10. Улучшили уведомление о блокировке: добавили ссылку на статью о блокировке номера и кнопку для связи с нами.

16.06.2023

Что нового?

1. Входящие голосовые сообщения теперь могут быть преобразованы в текст! Эта функция доступна в тестовом режиме — сообщения до 30 секунд расшифровываются бесплатно. В дальнейшем планируем добавить безлимитную расшифровку сообщений за отдельную плату Получение и отправка сообщений
2. Добавили REST API (программный интерфейс) для WhatsApp, позволяющий интегрировать наш сервис с другими интерфейсами и сервисами. Теперь вы можете отправлять сообщения и файлы в WhatsApp, проверять наличие на номере, проверять статусы линии и сообщений там, где вам удобно Ссылка недоступна.
3. Мы заботимся о наших клиентах и понимаем, что в череде бесконечных дел, не всегда получается оплатить наш сервис заранее. Теперь, если не оплатили вовремя, коннектор не будет отключен и продолжит работать до конца дня по Москве. Вы сможете оставаться на связи с клиентами, пока производите оплату.
4. В настройках коннектора добавили возможность устанавливать интервалы между отправкой сообщений в WhatsApp Ссылка недоступна.
5. Мы ценим ваше время, больше не нужно вручную отключать нежелательные сообщения клиентам в настройках Открытой линии. Теперь при первом подключении коннектора Автоматическое приветствие и Оценка качества по умолчанию выключены. Снизили риск блокировок.
6. При создании WhatsApp-рассылки через CRM-Маркетинг, теперь можно не только просмотреть отчёт в нашем приложении, но и выгрузить его в Excel, чтобы рассчитать конверсию Страница просмотра статусов рассылок CRM-маркетинга.
7. Обновили робота «Отправка оформленной ссылки». Теперь отправляет с предпросмотром ссылки Отправка ссылки.

Исправления

1. Внесли изменения на страницу настроек коннектора. Теперь наверху удобно отслеживать статус подключения и номер телефона, вниз перенесли до какого числа линия оплачена Ссылка недоступна .
2. Решена проблема в Открытых линиях со статусом «сообщение не доставлено» с файлами, когда оно доставлено.

Также мы исправили ряд ошибок, чтобы сделать работу с нашим сервисом еще более удобной и эффективной. Мы ценим вашу поддержку и благодарим вас за то, что выбрали нас. Мы постоянно работаем над улучшением нашего сервиса и надеемся, что вам понравятся эти обновления.

14.12.2022

1. В виджете Олчат теперь отображается информация о том, в каком регионе зарегистрирован номер клиента, информация об операторе и времени клиента Олчат — статусы и чаты.
2. Теперь можно увидеть всю доступную для веб-версии WhatsApp переписку, даже если раньше у вас не была подключена интеграция WhatsApp с Битрикс24 или подключена другая интеграция (приложение) История чата с клиентом.
3. Можно записывать и отправлять голосовые сообщения клиентам в WhatsApp прямо из вашего Битрикс24 с помощью приложения Олчат Отправка сообщений.
4. Если у вас подключена телефония, в карточку звонка подгружается чат с клиентом. При звонке удобно отслеживать, о чём была речь в переписке Встройка в карточку звонка
5. Добавили нового робота «Ожидание сообщения». С его помощью можно создавать различные сценарии автоматизации и настраивать, что должно происходить при получении того или иного ответа от клиента Ожидание сообщения.
6. Добавили новых роботов для групповых чатов. Теперь вы можете автоматизировать отправку сообщений, файлов, ссылок, контактов в группу и многое другое Роботы и активити бизнес-процессов для групповых чатов.
7. Создали нового робота «Управление открытой линией». Он умеет автоматически совершать действия для текущего оператора диалога – принять диалог на текущего оператора, забрать диалог у текущего оператора или пропуститьУправление открытой линией.
8. Добавили робота «Создание Открытой линии» Создание чата ОЛ.
9. Добавили робота «Информация о диалоге» Информация о диалоге.
10. Положили конец проблеме c прослушиванием голосовых сообщений на устройствах Apple. Теперь голосовые можно открывать и прослушивать через альтернативную ссылку/

16.11.2022

Что нового добавили?

1. Теперь при отправке сообщения роботом проверка номера осуществляется сразу при отправке сообщения. Если указан номер, на котором нет WhatsApp, в дополнительных результатах выполнения робота вы получите ошибку «NW». Подробнее в статье Проверка WhatsApp на номере.

2. Описания ошибок в новых роботах теперь на русском человеческом. Теперь, например, при получении значения «NW» в «Описании ошибки» вы увидите: «Нет номеров WhatsApp». Подробнее в статьях Как вывести результат работы робота в комментарий и Описание ошибок, возвращаемых роботами и активити бизнес-процессов.

3. Добавили поддержку Смарт-процессов и возможность использовать виджет «Олчат WhatsApp — статусы и чаты» в карточке Смарт-процесса. Подробнее в статье Виджеты в карточках CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами) и Смарт-процессах.

4. Отправили бота-помощника на курсы повышения квалификации. Теперь он может:

   • Добавлять в название чата текущую стадию, привязанную к диалогу.
   • Добавлять параметры из полей сущностей CRM (cистема управления взаимоотношениями с клиентами)/

   Подробнее в статье Бот-помощник.

5. Добавили волшебства в работу с товарами Битрикс24. Теперь клиенту отправляется товар в удобочитаемом виде без табличного форматирования. Подробнее в статье Работа с товарными позициями.

6. Добавили Робота и Активити бизнес-процессов «Отправка сообщений со списком выбора». Подробнее в статьях Робот: Ссылка недоступна и Активити: Ссылка недоступна.

7. Сделали автоплатёж через Робокассу для тех, кто устал возиться с оплатой каждый месяц.

А что прокачали?

1. В Роботе и Активити бизнес-процессов «Отправка контакта» теперь отправляется ФИО, номер телефона и название компании. Подробнее в статьях Робот: Отправка контакта и Активити: Ссылка недоступна.
2. В настройке прав добавили возможность показывать страницу с линиями только администратору, чтобы никто не подглядывал. Подробнее в статье Право на просмотр страницы приложения.
3. Все телефоны в одном виджете. Если у вас к сущности CRM (cистемы управления взаимоотношениями с клиентами) прикреплено несколько контактов или компаний, в виджет Олчат подтянутся телефоны из всех карточек (до 10 телефонов).
4. Теперь в деле о пропущенном звонке отображается дата и время звонка.

ГРУППОВЫЕ ЧАТЫ

Добавили:

1. Возможность поменять аватарку и название группы в интерфейсе настроек группового чата. Подробнее в статье Описание настроек групп.

2. При подключении группового чата теперь список групп отсортирован по алфавиту и есть возможность быстрого поиска по названию. Подробнее в статье Подключение групп.

3. Возможность удаления участников групп в интерфейсе настроек группового чата. Подробнее в статье Описание настроек групп.

4. Сообщения с телефона и роботов публикуются в групповом чате.

5. Научили бота командам для управления составом участников групп:

   • /add_bitrix_user @Упоминание пользователя – Добавляет сотрудника портала в чат.
   • /remove_bitrix_user @Упоминание пользователя – Удаляет сотрудника портала из чата.
   • /remove_whatsapp_user Номер пользователя – Добавляет номер в группу WhatsApp.
   • /add_whatsapp_user Номер пользователя – Удаляет номер из группы WhatsApp.

   Подробнее в статье upravlenie-sostavom-uchastnikov-grupp-s-pomoshyu-komand-v-chate.md.

Исправили:

1. Исправили ошибки при подключении/отключении групповых чатов. А ещё теперь выводятся подробности ошибок.

08.11.2021

Новые возможности

• Поддержка версии WhatsApp для нескольких устройств (мультидевайс). Подробнее.
• Статусы сообщений (галочки) в чатах открытых линий. Подробнее.
• Удаление сообщений в чатах WhatsApp при удалении чатов из открытой линии. Подробнее.
• Страница отправки сообщений из мобильного приложения Битрикс24. Подробнее.
• Страница просмотра статусов рассылок. Подробнее.
• Короткие кожы. Подробнее.
• Бот-помощник. Подробнее.
• Добавление приложения в карточку система управления взаимоотношениями с клиентами «Заказы». Подробнее.
• Автоответчик. Сообщение клиенту при пропущенном звонке. Подробнее.
• Автоответчик. Сообщение клиенту при голосовом сообщении. Подробнее.

Новые настройки

• Ссылка на QR-код. Теперь можно делиться ссылкой и сканировать код, даже, если нет доступа к порталу. Подробнее.
• Права доступа к коннектору: добавлены права на группы и отделы. Подробнее.
• Установка прав администратора в приложении (полезно, если поменялся администратор). Подробнее.

Бот-помощник (подробнее)

• Устанавливает тему чата по шаблону.
• Устанавливает и обновляет изображение контакта клиента.
• Запись идентификатора аналитики Roistat, ClientID, UserID и так далее в поле системы управления взаимоотношениями с клиентами.
• Возможность установки бота, которому передается управление после бота Олчат.

Роботы

Новые роботы

• Робот отправки файлов теперь поддерживает отправку файлов по прямой ссылке, из диска, из поля системы управления взаимоотношениями с клиентами. Подробнее.
• Робот отправки местоположения. Подробнее.
• Робот отправки голосовых сообщений. Подробнее.
• Робот отправки ссылки на YouTube. Подробнее.

Обновления роботов

• Возможность добавления описаний для изображений и видео в роботе отправки файлов. Подробнее.
• Робот отправки ссылки. Добавлено автоматическое прикрепление описания, если не заполнены поля: превью, название и описание. Подробнее.

Роботы групп

Рассылки

• Отображение статусов сообщений или ошибок отправки.
• Фильтрация по коннектору.
• Поиск по номеру и тексту сообщения.
• История рассылок за 6 месяцев.

Другие изменения

• В деле приложения доработан заголовок: [{Статус отправки}][{Название коннектора}]{тип сообщения}. Подробнее.
• В деле добавлено поле коннектора, с которого пришло событие. Подробнее.
• Появилась возможность создавать чаты из приложения в карточке и из виджетов.