Управление открытой линией

Все действия робота «[Олчат] [ОЛ] Управление открытой линией» выполняются от имени пользователя и для пользователя, который указан в роботе в поле «Запускать от имени».

Рекомендуем запускать данный робот от имени конкретного сотрудника.

Робот «[Олчат] [ОЛ] Управление открытой линией» позволяет выполнять следующие действия над открытой линией:

Присоединиться к диалогу – позволяет увидеть диалог в списке чатов указанному пользователю.
Присоединиться к открытому диалогу – позволяет добавить указанного пользователя в активный чат.
Забрать диалог – позволяет закрепить диалог за указанным пользователем.
Завершить диалог другого оператора – позволяет завершить диалог для указанного пользователя.
Пометить диалог как спам текущим оператором – позволяет пометить диалог как спам указанным пользователем.
Принять диалог текущим оператором – позволяет закрепить диалог за указанным пользователем.
Завершить диалог текущим оператором – позволяет завершить диалог указанным пользователем.
Покинуть диалог – позволяет выйти из диалога указанному пользователю.
Закрепить диалог за оператором – позволяет закрепить диалог за указанным пользователем.
Открепить диалог от оператора – позволяет открепить диалог от указанного пользователя.
Включить режим скрытой переписки – включает режим, в котором общение в чате видят только внутренние сотрудники портала и не видит клиент.
Выключить режим скрытой переписки – выключает режим, в котором общение в чате видят только внутренние сотрудники портала и не видит клиент.
Пропустить диалог – позволяет убрать диалог из списка чатов для указанного пользователя. Данное действие робота находится в доработке.
Сделать диалог непрочитанным.
Сделать диалог прочитанным.

Для добавления робота перейдите в Роботы ‒ Создать ‒ Выбор стадии ‒ Другие роботы ‒ [Олчат] [ОЛ] Управление открытой линией ‒ Добавить.

Выполните настройку робота. Для этого на добавленном роботе нажмите на кнопку «изменить», чтобы открыть интерфейс редактирования робота:

Из выпадающего списка Выберите действие для текущего оператора.
Укажите ID диалога. Получить ID диалога можно из дополнительных результатов следующих роботов:

Установите условие срабатывания «после предыдущего робота», чтобы в текущий робот были корректно подставлены значения из дополнительных результатов роботов, содержащих ID диалога.

Остальные настройки можно оставить по умолчанию. Нажмите на кнопку «СОХРАНИТЬ».

Робот произведёт указанное действие для выбранного диалога.