Ожидание сообщения

Обратите внимание, что переменная {{Телефон}} / {{Контакт: Телефон}} / {{Компания: Телефон}} или {{Телефон (текст)}} / {{Контакт: Телефон (текст)}} / {{Компания: Телефон (текст)}} собирает и передаёт номера ВСЕХ типов.

Если в робот или активити бизнес-процесса передан подобный массив номеров или текстовая строка с номерами и их там несколько – робот или активити бизнес-процесса «Ожидание сообщения» не сработает! Для корректной работы робота в переменной необходимо использовать только один конкретный номер. Например: {{Контакт: Телефон для рассылок}}.

Робот «[Олчат — Чаты и Группы WhatsApp] Ожидание сообщения» позволяет дождаться ответа пользователя на ваше сообщение. Ответ пользователя содержится в дополнительных результатах робота. Доступны следующие ответы пользователя: Тип сообщения, Текст, Файл, Имя файла:

Ответ пользователя вы можете использовать в дальнейших сценариях автоматизации и настроить реакцию, что должно происходить при получении того или иного ответа от клиента.

Чтобы добавить робота перейдите в Роботы ‒ Создать ‒ Выбор стадии ‒ Другие роботы ‒ [Олчат] Ожидать сообщения ‒ Добавить.

Выполните настройку робота. Для этого на добавленном роботе нажмите на кнопку «изменить», чтобы открыть интерфейс редактирования робота:

Укажите Линию WhatsApp, на которой ожидаем сообщение.
Введите Номер телефона, на котором ожидаем сообщение.
В поле Период ожидания (в минутах) укажите количество минут, в течение которых робот будет ожидать сообщение.

Лимита по минутам ожидания нет.

Остальные настройки можно оставить по умолчанию. Нажмите на кнопку «СОХРАНИТЬ».

Чтобы дождаться ответа пользователя и использовать отправленный им ответ в дальнейших сценариях автоматизации, статус или стадия сущности в которой запущен робот не должна изменятся! При перемещении на другую стадию робот завершит свою работу и не среагирует на ответ пользователя.

Если вы хотите получать ответ пользователя вне зависимости от статусов или стадий, используйте функционал бизнес-процессов. Также следует помнить о том, что для одной сущности вы можете запустить не более 2-х бизнес-процессов одновременно. Подробнее в статье от Битрикс24 Ограничение на запуск процессов.