Знакомство с Олчат ОМНИ

Олчат ОМНИ — это единое приложение для подключения мессенджеров к Битрикс24 и расширения возможностей Открытых линий.

Сейчас в Олчат ОМНИ уже доступны МАКС и Telegram. Мы планируем расширять список каналов и развивать приложение дальше. Но уже сейчас Олчат ОМНИ выходит далеко за рамки обычного коннектора: это многофункциональный инструмент для работы с клиентами в Битрикс24.

Что доступно в Олчат ОМНИ?

✅ МАКС и Telegram в Битрикс24.
Получайте входящие сообщения, отвечайте клиентам из Открытых линий и пишите первыми из сделок, лидов, контактов и компаний.

✅ Шаблоны в Открытых линиях.
Создавайте готовые ответы для типовых ситуаций. Шаблон можно настроить один раз, указать нужные данные из CRM, а при отправке Олчат ОМНИ сам подставит их в сообщение клиенту.
Это помогает быстрее отвечать клиентам, не писать однотипные сообщения вручную и соблюдать единый стиль коммуникации в команде.

✅ Привязка чатов к CRM.
Пишите клиентам из сделок, лидов, контактов и компаний, переходите в чат в один клик и быстро открывайте связанную карточку CRM прямо из чата Открытой линии.
Олчат ОМНИ связывает коммуникации с CRM, поэтому сотрудникам не нужно искать клиента, сделку или прошлую переписку в разных местах. История общения сохраняется в Битрикс24 и остаётся связанной с нужной карточкой CRM.

✅ Роботы для управления Открытыми линиями, работы с чатами и группами
Олчат ОМНИ добавляет набор роботов для автоматизации клиентских коммуникаций в Битрикс24.
С их помощью можно отправлять сообщения на нужной стадии, создавать группы, добавлять участников, управлять чатами, передавать диалоги в нужную Открытую линию, получать данные о диалоге и закрывать обращения.
И это только часть сценариев. В Олчат ОМНИ доступно более 20 роботов, которые можно комбинировать под задачи вашей команды — чтобы меньше делать вручную, быстрее обрабатывать обращения и навести порядок в коммуникациях.

✅ Групповые чаты, каналы и форумы.
В Олчат ОМНИ можно вести коммуникации не только в личных диалогах, но и в групповых чатах, каналах и форумах МАКС и Telegram.
Это удобно, когда со стороны клиента в общении участвует несколько человек: команда проекта, несколько собственников, представители разных отделов или подрядчики клиента.
А ещё можно выбрать удобный режим работы групп: через Открытые линии или через чаты Битрикс24.

✅ Контакты МАКС в приложении.
Список контактов подтягивается в Олчат ОМНИ, а нужный контакт можно перенести в CRM в один клик.
Это помогает быстрее начать работу с клиентом и не переносить данные вручную.

✅ Права доступа.
Настраивайте, кто из сотрудников, отделов или филиалов может работать с подключёнными аккаунтами и обращениями.
Так проще разграничить зоны ответственности и контролировать работу с клиентскими коммуникациями.

✅ Виджеты мессенджеров на сайт.
Подключайте виджеты мессенджеров на сайт, чтобы клиентам было проще написать вашей компании в удобный канал связи.
А обращения можно сразу обрабатывать внутри Битрикс24.

✅ Статистика сообщений.
Смотрите статистику по мессенджерам и подключённым аккаунтам: общее количество сообщений, входящие, исходящие и сообщения в групповых чатах.
Данные можно открыть за сегодня, неделю или месяц — чтобы оценивать активность каналов и нагрузку по аккаунтам.

Неважно, где вам написал клиент — в МАКС или в Telegram, — все сообщения приходят в удобный чат в Битрикс24.

Кому полезен Олчат ОМНИ

Олчат ОМНИ будет особенно важен компаниям, где мессенджеры играют важную роль в продажах, поддержке и сопровождении клиентов, а основная работа ведётся в Битрикс24.

Ключевые преимущества для вашего бизнеса

• Единое рабочее пространство — все коммуникации из МАКС и Telegram собраны в Открытых линиях Битрикс24.
• Глубокая интеграция с CRM — возможность писать клиентам первыми из сделок, лидов, контактов и компаний, а также мгновенный переход к связанной карточке.
• Сохранение истории — вся переписка автоматически привязывается к нужным сущностям CRM и остаётся в системе.
• Автоматизация процессов — готовые шаблоны с подстановкой данных из CRM, более 20 роботов и гибкие сценарии автоматизации.
• Работа с группами — поддержка групповых чатов, каналов и форумов с удобным выбором режима работы.
• Контроль и безопасность — гибкие права доступа для сотрудников, отделов и филиалов.
• Аналитика — подробная статистика общения.

Мы продолжаем активно развивать Олчат ОМНИ: планируем добавлять новые каналы, расширять возможности автоматизации, улучшать интеграцию с Открытыми линиями и делать приложение ещё удобнее для ваших команд.