Автоответчик

Для всех голосовых сообщений и пропущенных звонков от клиента через WhatsApp, можно настроить автоматическую отправку ответа. Для этого в левом меню портала войдите в приложение Олчат — значок «•••» (меню вызова настроек коннектора) — Автоответчики. Введите текст, который необходимо отправить клиенту при пропущенном звонке или голосовом сообщении. Нажмите на кнопку «Сохранить».

Для уникализации отправляемых сообщений вы можете использовать рандомизатор и в качестве текста для отправки вставить конструкцию, вида: «{Мы|Сотрудники} {получили|приняли} {ваш звонок|ваше обращение}! Пожалуйста, ожидайте ответа».

Текст автоответа отправляется непосредственно клиенту и не публикуется в чате открытой линии или в карточке сущности. В чате отображается только сообщение о пропущенном звонке.

Также при пропущенных звонках от клиента через WhatsApp существует возможность создавать дело на сущности в CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами). Если вы хотите, чтобы дело создавалось, необходимо отметить галочку напротив пункта «Создавать дело о пропущенном звонке», либо снять галочку, если создавать дело нет необходимости.

Кроме того, пропущенные, сброшенные и отвеченные звонки и видео-звонки, фиксируются в чате Открытой линии:

Исходящие пока не фиксируются. Техотдел ищет решение.