Бот-помощник
Для расширения функциональных возможностей чата с клиентом можно подключить и настроить бота-помощника Олчат. Бот обладает следующими функциями:
- Обновление изображения контакта при добавлении в чат.
- Изменение заголовков чатов по шаблону.
- Привязка аналитики в поле CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами).
- Установка бота, которому передаётся управление после бота Олчат.
- upravlenie-sostavom-uchastnikov-grupp-s-pomoshyu-komand-v-chate.md.
Установка бота
Для включения и настройки бота-помощника в левом меню портала войдите в приложение Олчат — значок «•••» (меню вызова настроек коннектора) — Бот-помощник. Нажмите на кнопку «Установить».
.png)
Если отключено создание сущностей и контакта такого ещё нет, то номер в заголовке чата отображаться не будет даже при установленном боте-помощнике.
Настройка бота
После установки вы увидите сообщение: «Бот Олчат успешно установлен». Произведите дальнейшую настройку бота Олчат:
- Установите чекбокс «Обновлять изображение контакта в CRM при добавлении в чат» в активное положение, если хотите, чтобы при начале нового диалога с клиентом производилась установка и обновление изображения контакта клиента из его профиля WhatsApp.
- Настройка «Шаблон названия чата» позволяет автоматически переименовывать чат открытой линии по заранее подготовленному шаблону. Изначально чат берёт имя из профиля WhatsApp, но может меняться с помощью нашего бота.
В названии можно использовать параметры. Чтобы выбрать параметр нажмите на значок «•••» и из выпадающего списка параметров выберите нужные. Выбранный параметр подставится в строку с названием шаблона. - Настройка «Привязать параметр аналитики к полю CRM» позволяет передавать параметры аналитики Roistat, ClientID, UserID и т.д. в любое строковое пользовательское поле. Необходимо создать поле заранее и в выпадающем списке выбрать то поле клиента, в которое необходимо записывать параметры аналитики. Данная настройка будет работать только в том случае, если выбрано автоматическое создание лидов или сделок в настройках линии.
Выбор поля «Привязать параметр аналитики к полю CRM» может быть недоступен, если выбрано ручное создание сущности из чата в разделе Очереди в настройках Открытой линии.
- Если в чате отрытой линии вы используете других ботов, в настройке «Бот, которому передаётся управление после бота Олчат» в выпадающем списке выберите бота, который начнёт работу после бота Олчат.
В настройке «Шаблон названия чата» не рекомендуем использовать в качестве параметров следующие параметры: телефон, электронную почту, мессенджер, комментарий, поля привязки к сущности (будет отображаться ID сущности), поля виджетов других приложений и множественные поля. При использовании данных полей отображение их в шаблоне может быть некорректным.
Если вы выбираете поля для подстановки Имя и Фамилия, бот берет информацию из Лида.
Нажмите на кнопку «Сохранить» после установки нужных настроек.
Также для корректной работы чат-бота рекомендуем перейти в Открытую линию, которая подключена к данному коннектору и в разделе «Чат-боты» установить следующие оптимальные настройки, как показано на скриншоте ниже:
.png)
Если вы не хотели бы видеть уведомление в чате «Олчат покинул чат», то в поле «Когда отключать чат-бота» должно быть настроено «После завершения диалога».
Чтобы выключить бота Олчат, необходимо перейти в настройки открытой линии, которая подключена к данному коннектору и в разделе «Чат-боты» снять галочку «При обращении клиента назначить ответственным чат-бота». Сохраните настройку. Бот Олчат будет отключен.
.png)