Отправка сообщений из приложения в карточке
Чтобы писать первыми, мы разработали специальное приложение в карточке.
.png)
.png)
При нажатии на кнопку «СОЗДАТЬ ЧАТ» создающийся чат распределяется не в общую очередь Открытой линии или на ответственного сотрудника, а сразу на его создателя.
Линия
При отправке можно выбрать линию, через которую вы отправляете сообщение.
Телефон
В списке указаны все номера, которые привязаны к карточке контакта и на которых есть аккаунт WhatsApp.
Создание чата
Если вы хотите создать чат открытой линии и пригласить туда сотрудников портала для общения с клиентом, нажмите на кнопку «СОЗДАТЬ ЧАТ».
Если вы воспользуетесь данной функцией и затем отправите сообщение через приложение, в деле отправленного сообщения в таймлайне карточки появится кнопка «ОТКРЫТЬ ЧАТ», нажав на которую вы попадёте в чат Открытой линии с клиентом:
.png)
Данный функционал экспериментальный и корректно поддерживает только основные сущности: лид, сделку, контакт и компанию.
Шаблоны
Создайте шаблоны однотипных сообщений и пользуйтесь ими, чтобы сократить время на набор текста. При отправке можно выбрать любой заранее сохранённый шаблон.
Если вы используете в шаблонах переменные из полей сущности, нажмите на кнопку «ЗАПОЛНИТЬ ПЕРЕМЕННЫЕ», чтобы подставить значения полей в текст сообщения. Подробнее о работе с шаблонами в статье shablony-soobshenii.md
Отправка сообщений
- Сообщение — тут можете писать сообщение длиной около 1000 символов. Если нужны смайлы, воспользуйтесь меню в правом верхнем углу.
- Файл — для прикрепления файла выберите файл на компьютере.
- Голосовое сообщение — есть возможность записать и отправить голосовое сообщение. Для этого необходимо нажать на значок микрофона. После записи сообщение можно прослушать и при необходимости удалить.
.png)
После отправки сообщения из приложения в таймлайне карточки появится блок с сообщением и указанием текущего статуса: отправлено, доставлено или прочитано.
.png)
.png)
- Публиковать в чате — если значение активно, то отправленное сообщение будет опубликовано и в чате открытой линии, и в таймлайне карточки сущности. Если чат открытой линии не был создан до этого, то он будет создан после публикации сообщения. Если настройка отключена, отправленное сообщение будет видно только в таймлайне карточки.
.png)
Приложение Олчат доступно для использования в карточках CRM (cистемы управления взаимоотношениями с клиентами): «Лиды», «Сделки», «Контакты», «Компании», «Заказы» и в Смарт-процессах.
Для того чтобы воспользоваться приложением в карточке Смарт-процесса, необходимо сначала его там отобразить. Делается это с помощью добавления в карточку Смарт-процесса виджета «Олчат — статусы и чаты». После добавления и встройки виджета, в меню в таймлайне карточки Смарт-процесса отобразится ссылка на приложение Олчат.
Процесс добавления виджета подробно описан в статье #kak-pokazat-vidzhet-statusy-i-chaty-v-kartochke-smart-processa.