Ожидать сообщение
Настройка робота
Робот «[Олчат WABA] Ожидать сообщение» позволяет дождаться ответа пользователя на ваше сообщение. Ответ пользователя содержится в дополнительных результатах робота. Доступны следующие ответы пользователя: Тип сообщения, Текст, Файл, Имя файла:
.png)
Ответ пользователя вы можете использовать в дальнейших сценариях автоматизации и настроить реакцию, что должно происходить при получении того или иного ответа от клиента.
Для добавления робота необходимо:
Перейти в раздел «Роботы» из списка лидов, либо карточки лида в CRM (в системе управления взаимоотношениями с клиентами).
%20(1)%20(1)%20(1)%20(1).png)
%20(1)%20(1)%20(1)%20(1)%20(1).png)
Добавьте робота.
- Нажмите «+ Создать».
- Укажите стадию, на которой должен срабатывать робот.
- Из списка меню выберите «Другие роботы».
- Нажмите «Добавить» напротив «[Олчат WABA] Узнать возможность отправки сообщения».
.png)
Выполните настройку робота.
- Укажите Линию WhatsApp, на которой ожидаем сообщение.
- Введите Номер телефона, на котором ожидаем сообщение.
- В поле Период ожидания (в минутах) укажите количество минут, в течение которых робот будет ожидать сообщение.
- Нажмите «Сохранить».
.png)
Чтобы дождаться ответа пользователя и использовать отправленный им ответ в дальнейших сценариях автоматизации, статус или стадия сущности, в которой запущен робо,т не должна изменятся! При перемещении на другую стадию робот завершит свою работу и не среагирует на ответ пользователя.
Если планируете получать ответ пользователя вне зависимости от статусов или стадий – используйте функционал бизнес-процессов.
Настройка робота завершена.
Настройка активити (действия) бизнес-процесса
.png)
Выполните настройку параметров действия:
- Укажите Линию WhatsApp, на которой ожидаем сообщение.
- Введите Номер телефона, на котором ожидаем сообщение.
- В поле Период ожидания (в минутах) укажите количество минут, в течение которых робот будет ожидать сообщение.
.png)
Остальные настройки можно оставить по умолчанию.
Ответ пользователя содержится в дополнительных результатах активити. Доступны следующие ответы пользователя: Тип сообщения, Текст, Файл, Имя файла:
.png)
При использовании бизнес-процессов следует помнить о том, что для одной сущности вы можете запустить не более 2-х бизнес-процессов одновременно. Подробнее в статье от Битрикс24 Ограничение на запуск процессов.