Блокировка аккаунта

Стоит помнить, что всегда существует риск блокировки.

Рекомендации по снижению риска блокировки

Чтобы минимизировать этот риск, следуйте рекомендациям ниже:

1. Не нарушайте политику WhatsApp Business: подробнее с ней можете ознакомиться здесь.
2. Используйте теплую базу контактов: рассылка по холодной базе или отправка сообщений, которые могут быть восприняты как СПАМ, значительно увеличивает риск блокировки. Убедитесь, что ваши контакты заинтересованы в получении информации от вас.
3. Избегайте отправки спама: не отправляйте сообщения, которые могут быть восприняты как нежелательные. Это поможет сохранить вашу репутацию и избежать блокировки.
4. Начинайте рассылки с малого количества: первую рассылку рекомендуется сделать небольшому количеству клиентов. Это позволит оценить их реакцию и внести необходимые корректировки.
5. Добавьте кнопку «Отписаться»: предоставьте клиентам возможность легко отписаться от рассылки. Это поможет избежать нажатия кнопки «СПАМ».
6. Просьба добавить в контакты: аключите в сообщение просьбу добавить ваш номер в контакты, чтобы клиенты не пропустили важную информацию. Это также уберет возможность пометить ваше сообщение как СПАМ.
7. Проверка по чек-листу: перед запуском рассылки обязательно пройдитесь по чек-листу, доступному по ссылке: чек-лист перед запуском WABA.
8. Достоверность данных: убедитесь, что все данные, которые вы используете, достоверные и актуальные.

Действия при получении блокировки

Если вам пришло сообщение от GupShup, которое было помечено как СПАМ, важно подать обращение на разблокировку в поддержку Gupshup на почту devsupport@gupshup.io и/или апелляцию в Facebook Business Manager*. Составьте подробную апелляцию и опишите в ней случай блокировки бизнес-аккаунта вашей компании. Рекомендуемый язык апелляции — английский. Убедитесь, что апелляция содержит всю необходимую информацию. Оба действия могут быть выполнены одновременно для повышения шансов на успех.

Затем как разблокировка осуществлена, приступите к выполнению следующих шагов:

1. Измените шаблон сообщения: если продолжать отправлять тот же шаблон на ту же базу, это может привести к блокировке. Попробуйте изменить содержание сообщения, чтобы оно стало более релевантным и полезным для получателей.
2. Добавьте кнопку «Заблокировать» или «Пожаловаться»: это позволит пользователям легко выразить свое недовольство, не помечая ваше сообщение как СПАМ. Обработка таких запросов поможет вам улучшить качество рассылки.
3. Пересмотрите критерии базы: убедитесь, что ваша база контактов актуальна и состоит из пользователей, которые заинтересованы в получении ваших сообщений. Возможно, стоит обновить или сегментировать базу.
4. Добавьте кнопку «Отписаться»: особенно важно для маркетинговых рассылок. Кнопка должна быть видимой и доступной без необходимости прокрутки экрана. Это поможет снизить количество жалоб на СПАМ.
5. Обработка кнопки «Отписаться»: убедитесь, что вы обрабатываете запросы на отписку своевременно и корректно, чтобы поддерживать положительную репутацию.

Что делать, если не разблокировали номер?

В этом случае необходимо запускать новый номер WABA или новый Facebook Business Manager*.

Если у вас остались неизрасходованные денежные средства, вы можете создать новый Facebook Business Manager (FBM) и добавить его в существующий аккаунт Gupshup. Это позволит вам использовать имеющиеся средства без необходимости их переноса.

Действия при получении «мягкого бана» (аккаунт с ограничениями)

Если ваш аккаунт получил «мягкий» бан из-за жалоб, следуйте этим рекомендациям для восстановления и предотвращения подобных ситуаций в будущем:

1. Переименование и брендинг каналов:
   • Избегайте общих названий, таких как «Поддержка Клиентов». Вместо этого используйте брендированные имена, например, «Спортмастер Поддержка Клиентов».
   • Верифицируйте каналы через Facebook Business Manager для повышения доверия и узнаваемости.
2. Разделение аккаунтов: создавайте отдельные аккаунты для каждого номера, чтобы минимизировать риски блокировки всех номеров одновременно.
3. Обращение на разблокировку: подайте обращение на разблокировку через Gupshup и/или апелляцию в Facebook Business Manager*. Составьте подробную апелляцию и опишите в ней случай блокировки бизнес-аккаунта вашей компании. Рекомендуемый язык апелляции — английский. Убедитесь, что апелляция содержит всю необходимую информацию с доказательствами, что на сайте компании есть вся необходимая официальная информация. Оба действия могут быть выполнены одновременно для повышения шансов на успех.
4. Проверка уведомлений: проверьте бизнес-портфолио в Facebook на наличие оповещений о статусе вашего канала.
5. Прохождение верификации: пройдите процедуру верификации, чтобы снизить вероятность повторных блокировок. Подробности можно найти в статье: Порядок действий для прохождения процедуры верификации.
6. Получение «Зеленой галочки»: подайте запрос на получение «Зеленой галочки» для вашего канала. Это возможно при выполнении следующих условий:
   • Запущено WABA.
   • 50 активных пользователей в месяц.
   • 500 входящих сообщений в месяц.
   • Подробности и условия можно найти здесь: получение зеленой галочки и названия компании вместо номера.

Как избежать блокировки при регистрации бизнес-аккаунта?

Существует риск блокировки аккаунта при его регистрации.

Перед подключением канала WhatsApp Business API убедитесь, что:

• В разделе Настройки → Информация о бизнес-портфолио в Facebook Business Manager* обязательно указаны все данные о компании: юридическое название, страна, адрес, город, почтовый индекс, номер телефона, сайт (домен второго уровня).
• На сайте компании указаны такие же данные, как в разделе Настройки → Информация о бизнес-портфолио в Facebook Business Manager*.
• В качестве администраторов бизнес-портфолио добавлено два или более пользователя, которые активно пользуются страницами Facebook*: размещают публикации, добавляют фотографии, ставят лайки. Для добавления администратора перейдите в раздел Настройки → Центр безопасности в Facebook Business Manager* и нажмите Добавить.
• Для всех администраторов бизнес-портфолио включена двухфакторная аутентификация в разделе Настройки → Центр безопасности → Двухфакторная аутентификация в Facebook Business Manager*. Подробнее в документации Meta*.
• Администраторы бизнес-портфолио прошли верификацию. Подробнее в документации Meta*.
• На сайте компании нет упоминания деятельности, запрещенной в WhatsApp. Подробнее в документации Meta*.

(*) Meta, Facebook — признана экстремистской организацией на территории РФ.