Получение и отправка сообщений

Общение с клиентами в Олчат происходит через стандартный функционал Открытых линий Битрикс24.

Когда клиент пишет вам впервые, в Битрикс24 автоматически создаётся чат открытой линии, в котором ведётся вся дальнейшая переписка.

В Открытых линиях сотруднику видны только те чаты, в которых он состоит.
Все диалоги можно посмотреть в списке диалогов.

Основные возможности

Все сообщения (входящие и исходящие) отображаются в чате открытой линии.
Шаблоны, очередь операторов, сбор данных и другие функции доступны к использованию.
Доступны голосовые сообщения, файлы, изображения и документы.

Способы отправки сообщений

Вы можете написать клиенту несколькими способами:

Из чата открытой линии — стандартный способ продолжения диалога.
Написать первым из CRM (через Олчат ОМНИ в карточке приложения) — удобный способ инициировать общение напрямую из карточки сделки, контакта или компании.
Из мобильного приложения Битрикс24.
Через СМС (при необходимости).

Статусы сообщений в МАКС

В ОЛЧАТ ОМНИ сообщения, отправленные через канал МАКС, имеют три возможных статуса:

Отправлено — сообщение успешно отправлено на сервер МАКС.
Доставлено — сообщение доставлено на устройство клиента.
Прочитано — сообщение прочитано получателем.

Особенности работы статусов

Статусы Доставлено и Прочитано отображаются для всех типов сообщений МАКС, включая:

Сообщения, отправленные оператором из чата.
Автоматические сообщения, отправленные роботами.
Сообщения, отправленные через виджет.
Рассылки.
Сообщения, отправленные по правилам и триггерам автоматизации.

Статусы обновляются в реальном времени и отображаются:

В интерфейсе чата Открытой линии.
В истории переписки в карточке сделки, лида или контакта в Битрикс24.

Статус Прочитано зависит от настроек приватности на устройстве клиента. Если клиент отключил отчёты о прочтении, статус может оставаться на уровне Доставлено.