Подключение коннектора
Коннектор — это связующее звено между мессенджером и открытой линией Битрикс24. После подключения коннектора сообщения из мессенджера автоматически поступают в чаты Битрикс24, а ответы операторов отправляются обратно клиенту.
Коннектор Олчат ОМНИ обеспечивает двустороннюю связь:
- Входящие сообщения из мессенджера поступают в открытую линию Битрикс24, где их обрабатывают операторы.
- Исходящие сообщения от операторов из Битрикс24 отправляются клиенту в мессенджер.
Олчат ОМНИ поддерживает два мессенджера:
- Telegram — личные и групповые чаты через аккаунт Telegram.
- МАКС — личные и групповые чаты через аккаунт МАКС.
Подключение коннектора
Для подключения коннектора выполните следующие действия:
-
Откройте приложение Олчат ОМНИ на портале Битрикс24.
-
В меню слева выберите интеграцию, которую необходимо подключить. Также можно нажать Подключить вверху справа.
.png)
-
Выберите линию и нажмите Подключить.
К одной открытой линии можно подключить разные коннекторы (например, один аккаунт Telegram + один аккаунт МАКС). Каждый коннектор оплачивается отдельно.
Однако если вам нужно подключить несколько аккаунтов Telegram или несколько аккаунтов МАКС, создайте для каждого отдельную открытую линию.
После этого потребуется авторизовать аккаунт мессенджера. Процесс авторизации отличается для каждого мессенджера:
Проверка подключения
После успешного подключения и авторизации:
- Статус коннектора на панели приложения изменится на Подключено.
- Входящие сообщения из мессенджера начнут поступать в чаты Битрикс24.
Рекомендуем отправить тестовое сообщение в подключённый аккаунт мессенджера, чтобы убедиться, что сообщения корректно поступают в Битрикс24.
Подключение нескольких коннекторов
Приложение Олчат ОМНИ позволяет подключить несколько коннекторов к одному порталу Битрикс24:
- Несколько аккаунтов Telegram на разных открытых линиях.
- Несколько аккаунтов МАКС на разных открытых линиях.
- Комбинацию коннекторов Telegram и МАКС.
Каждый коннектор привязывается к отдельной открытой линии с собственной очередью операторов и настройками.
Каждая открытая линия имеет собственную очередь операторов и настройки. Если с Telegram должны отвечать одни менеджеры, а с МАКС — другие, подключите их к разным открытым линиям.
Что дальше
После подключения рекомендуется:
- Настроить открытую линию — определить правила обработки обращений.
- Настроить права доступа — определить, кто из сотрудников будет видеть приложение и работать с чатами.