Создать диалог в ОЛ

Робот [Олчат ОМНИ] [МАКС] Создать диалог в ОЛ позволяет создать новый чат в Открытой линии для клиента. При создании чата при необходимости можно добавить служебное сообщение.

Настройка робота

Для добавления робота перейдите в Роботы → Создать → Выбор стадии → Другие роботы → [Олчат ОМНИ] [МАКС] Создать диалог в ОЛ → Добавить.

После добавления нажмите кнопку Изменить на роботе, чтобы открыть окно настройки:

1. Выберите линию.
   Укажите открытую линию (канал) Олчат ОМНИ, в рамках которой будет создан диалог.
2. Тип идентификатора.
3. ID чата/ Телефон.

Остальные настройки можно оставить по умолчанию. Нажмите кнопку Сохранить.

Робот можно использовать в сценарии, когда необходимо автоматически начать диалог с клиентом МАКС из CRM:

1. Робот [Олчат ОМНИ] [МАКС] Создать диалог в ОЛ создаёт диалог в выбранной Открытой линии.
2. Из дополнительных результатов первого робота можно получить ID диалога.
3. Полученный ID можно использовать в следующих действиях автоматизации.

Настройка активити

Настройка активити практически идентична настройке робота:

1. Выберите линию.
   Укажите открытую линию Олчат ОМНИ.
2. Тип идентификатора.
   Укажите номер или идентификатор клиента (поддерживаются переменные).
3. ID чата/ Телефон.
4. Дополнительные параметры:
   • Текст служебного сообщения.
   • Ответственный.

После заполнения нажмите кнопку Сохранить.