Ожидание ответа

Действие [Олчат ОМНИ] [МАКС] Ожидание ответа позволяет дождаться ответа пользователя на ваше сообщение. Ответ пользователя содержится в дополнительных результатах робота.

Настройка робота

Для добавления робота перейдите в Роботы → Создать → Выбор стадии → Другие роботы → [Олчат ОМНИ] [МАКС] Ожидание ответа → Добавить.

Параметры настройки:

1. Линия коннектора — выберите линию Олчат ОМНИ.
2. Тип идентификатора
3. ID чата/Номер телефона в международном формате.
4. Тип совпадения — поле задаёт правило, по которому робот проверяет входящее сообщение.
   1. Любое сообщение — срабатывает при получении любого входящего сообщения.
   2. Только текст.
   3. Только медиа.
   4. Ключевое слово.
   5. Регулярное выражение — шаблон, с помощью которого робот проверяет текст входящего сообщения по заданным правилам.
5. Паттерн — ключевое слово или регулярное выражение.
6. Остальные параметры можно оставить по умолчанию.
7. Нажмите Сохранить.

Настройка активити (действия) бизнес-процесса

Для использования в бизнес-процессах добавьте действие «[Олчат ОМНИ] [МАКС] Ожидание ответа».

Параметры настройки активити:

1. Линия коннектора — укажите линию Олчат ОМНИ.
2. Тип идентификатора.
3. ID чата / Телефон: введите значение для поиска.
4. Тип совпадения.
5. Паттерн.
6. Остальные настройки оставьте по умолчанию. Нажмите Сохранить.

Если вы хотите получать ответ пользователя вне зависимости от статусов или стадий, используйте функционал бизнес-процессов. Также следует помнить о том, что для одной сущности вы можете запустить не более 2-х бизнес-процессов одновременно. Подробнее в статье от Битрикс24 Ограничение на запуск процессов.