Отправить сообщение
Робот «[Олчат ОМНИ] [МАКС] Отправить сообщение» позволяет автоматически отправлять текстовые сообщения в мессенджер МАКС из карточек CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами), бизнес-процессов и роботов Битрикс24.
Переменная {{Телефон}} / {{Контакт: Телефон}} / {{Компания: Телефон}} или {{Телефон (текст)}} / {{Контакт: Телефон (текст)}} / {{Компания: Телефон (текст)}} собирает и передаёт номера всех типов.
Если в робот передаётся массив номеров или текстовая строка с несколькими номерами, отправка будет выполнена на первый номер в списке, на котором зарегистрирован аккаунт в МАКС.
Настройка робота
Для отправки сообщения добавьте робота «[Олчат ОМНИ] [МАКС] Отправить сообщение»: Роботы → Создать → Выбор стадии → Другие роботы → [Олчат ОМНИ] [МАКС] Отправить сообщение → Добавить.
.png)
Выполните настройку робота:
- Укажите линию МАКС, через которую будет выполняться отправка.
- В поле Номер телефона укажите номер получателя.
Рекомендуется использовать переменную {{Телефон (текст)}} (выбирается через меню «…» напротив поля). Это обеспечит корректную подстановку номера из любого телефонного поля карточки. - Введите текст сообщения.
- Остальные параметры можно оставить по умолчанию. Нажмите Сохранить.
.png)
Настройка активити (действия) бизнес-процесса
%20(1)%20(1)%20(1)%20(1).png)
В бизнес-процессе добавьте действие «[Олчат ОМНИ] [MAX] Отправить сообщение» и настройте те же параметры, что и для робота:
- Линию МАКС.
- Номер телефона (рекомендуется {{Телефон (текст)}}).
- Текст сообщения.
.png)
Особенности
В МАКС номер телефона клиента может быть скрыт настройками конфиденциальности. В этом случае:
- Поиск и отправка по номеру телефона могут не сработать.
- Робот вернёт ошибку, что аккаунт не найден или доставка не удалась.
Выбирайте тип идентификатора По ID чата и указывайте числовой ID чата. Его можно взять из существующего диалога Открытой линии или из интерфейса приложения Олчат ОМНИ.
.png)