Переавторизация аккаунта

Переавторизация (повторная авторизация) аккаунта — это процесс повторного входа в подключенный мессенджер через коннектор Олчат ОМНИ. Она позволяет восстановить соединение и продолжить работу с открытыми линиями Битрикс24.

Во время авторизации не выключайте устройство и не блокируйте экран. Приложение должно оставаться открытым до полной синхронизации. Рекомендуем после авторизации удерживать основное устройство активным в течение 3–5 минут — это необходимо для корректной загрузки всех данных аккаунта.

Когда требуется переавторизация

Выполните переавторизацию в следующих случаях:

Потеря соединения — входящие сообщения не приходят, статус коннектора показывает ошибку или «Не подключено».
Смена устройства или браузера — сессия авторизации может быть привязана к конкретному устройству.
Смена номера телефона — основной сценарий при переходе на новый номер.
Истечение сессии — мессенджер требует повторного подтверждения (код или QR-код).
Технические проблемы — после перезагрузки сервера, обновлений приложения или длительного простоя.

Переавторизация существующего аккаунта

Перейдите в приложение Олчат ОМНИ в левом меню вашего портала Битрикс24.
Нажмите на нужный коннектор.
Нажмите на значок ••• напротив коннектора и выберите иконку → (Выйти из аккаунта), если требуется полный разрыв текущей сессии.
Выберите способ авторизации: по коду на телефон или через QR-код.
Подтвердите вход (введите код из SMS или отсканируйте QR-код).
После успешной авторизации сохраните изменения. Коннектор отобразит актуальный телефон и ID.

Подключение к другому номеру телефона

Если вы меняете номер телефона полностью, рекомендуется добавить новый аккаунт как отдельный коннектор.

Подключение нового номера с того же устройства и из той же сети, где использовался заблокированный номер, значительно повышает риск блокировки.

Добавление нового аккаунта на другой номер

В левом меню портала Битрикс24 перейдите в Олчат ОМНИ.
Выберите Telegram/МАКС слева или нажмите Подключить в правом верхнем углу.
Создайте или выберите нужную Открытую линию.
Выполните авторизацию с новым номером телефона.
Настройте параметры коннектора.
Сохраните изменения.

После успешного подключения новый аккаунт появится в списке коннекторов как отдельная открытая линия.

Переподключение существующего коннектора к новому номеру

Выйдите из текущего аккаунта в настройках коннектора.
Повторите авторизацию с новым номером телефона.

В Telegram смена номера возможна внутри самого приложения без потери аккаунта (Настройки → Аккаунт → Сменить номер). После этого выполните переавторизацию в Олчат ОМНИ.