Отправка сообщений в WhatsApp с помощью CRM-Маркетинга и автоматизация воронки в сделках

Рассмотрим ситуацию, когда вам необходимо сделать клиентам рассылку в WhatsApp, используя стандартный функционал Битрикс24 – CRM-Маркетинг. После того как сообщение отправлено, можно в автоматическом режиме перевести на следующую стадию обработки те сделки, в которых клиент как-то отреагировал, ответил на ваше сообщение. Сделать это можно с помощью триггера на одном из этапов сделки.

Выполним настройку данного сценария.

Предположим, что у вас есть отдельное направление в сделках, которое называется «Подогрев клиентов». В данном направлении могут присутствовать следующие стадии:

Новая.
Получен ответ.
Отправлено спецпредложение.
Сделка завершена.

Всем клиентам в стадии «Новая» отправим сообщение через CRM-Маркетинг, а затем, если клиент ответит, автоматически переведём сделку в стадию «Получен ответ».

Выполним пошаговую настройку описанного выше сценария.

Для начала на вашем портале необходимо перейти в меню Маркетинг — Сегменты — Создать сегмент.

В форме создания сегмента выберите получателей рассылки с помощью фильтра. В нашем примере это сделки в стадии «Новая». После применения система покажет, сколько клиентов подходит под это условие.

Если в создаваемом сегменте выбрано больше 100 номеров, поработайте с фильтрами и уменьшите размер сегмента

Сохраните сегмент и создайте новую СМС-рассылку.

Выберите созданный на предыдущем шаге сегмент, убедитесь, что количество номеров в сегменте не превышает 100.
В качестве сервиса для отправки выберите «Олчат — Чаты и Группы WhatsApp» с нужным коннектором линии.
Напишите текст, используя рандомизатор и параметры для персонализации.
Рассылка готова. Нажмите на кнопку «СОХРАНИТЬ».

На следующем шаге вам будет предложено отправить рассылку сразу или запланировать. Выберите «Сейчас», чтобы рассылка отправилась сразу и нажмите на кнопку «СОХРАНИТЬ».

Теперь настроим триггер на сделке, на стадии «Получен ответ». Добавим триггер «Отследить первое сообщение от клиента в чат».

В триггере выберите Открытую линию, через которую планируется получить ответ и нажмите на кнопку «СОХРАНИТЬ»

Таким образом, если клиент отреагирует на сообщение, которое ему было отправлено через рассылку, триггер изменит стадию сделки на «Получен ответ».