Сравнение неофициальной интеграции WhatsApp и официальной WhatsApp Business API с Битрикс24
Интеграция WhatsApp с Битрикс24 может быть реализована двумя основными способами: официальным («белым») и неофициальным («серым»). В данной статье рассмотрим ключевые различия между этими методами, их возможности и преимущества, требования и особенности.
Неофициальная интеграция
Это решение не задействует WhatsApp Business API и является независимым от Meta*. Принцип его работы основан на эмуляции веб-версии WhatsApp на нашем сервере. Мы создаем его виртуальный экземпляр, который выполняет роль моста для двусторонней синхронизации переписки с Битрикс24.
Возможности и преимущества
- Быстрый старт: подключение за несколько минут через сканирование QR-кода.
- Расширенные коммуникации: возможность отправлять первыми любые сообщения, включая файлы, без ограничений.
- Свобода выбора номера: можно подключить любой телефонный номер.
- Работа с групповыми чатами: интеграция групповых переписок в Битрикс24.
- Мультиплатформенность: поддержка до 4 дополнительных устройств одновременно, помимо основного телефона. Это позволяет вести переписку через:
- Открытые линии в Битрикс24.
- Приложение WhatsApp на смартфоне.
- Веб-версию и десктопное приложение WhatsApp.
- Сохранение истории: вся переписка автоматически сохраняется в Открытых линиях Битрикс24.
- Прозрачная стоимость: фиксированный платеж в размере 3600 рублей в месяц (за 30 дней) за одну подключенную Открытую линию (WhatsApp-приложение).
Требования и важные особенности
- Автономная работа: для стабильной работы интеграции больше не требуется, чтобы телефон был постоянно включен в сеть и подключен к интернету.
- Единственное условие: для поддержания активности подключения необходимо пользоваться приложением WhatsApp на основном телефоне хотя бы раз в 14 дней.
- Риск блокировки: существует высокий риск блокировки номера при проведении массовых рассылок и нарушении правил использования WhatsApp. Во избежание этого строго следуйте нашим рекомендациям.
Официальная интеграция WhatsApp Business API
Официальный WhatsApp Business API позволяет интегрировать мессенджер с CRM-системой, сайтом и другими инструментами. Прямой доступ к API (программному интерфейсу) предоставляет компания Meta (Facebook), и им обладают лишь несколько крупных провайдеров в мире. Наше приложение Олчат WABA выполняет роль связующего звена, позволяя подключить ваш WhatsApp к Битрикс24 через одного из таких провайдеров — компанию GupShup.
Ключевые преимущества
- Стабильное соединение: работает без необходимости использования постоянно включенного смартфона или эмуляторов.
- Безопасные рассылки: возможность проводить согласованные с Meta рассылки без риска блокировки номера.
Требования и особенности подключения
- Верифицированный аккаунт: для работы необходим подтвержденный бизнес-аккаунт WhatsApp.
- Сроки и процесс: процесс подключения и верификации может занимать до 14 рабочих дней, так как требует проверки документов вашего бизнеса в Facebook.
- Лимиты на период верификации: до завершения проверки действуют ограничения:
- Не более 250 исходящих диалогов с уникальными клиентами в сутки.
- Можно подключить до 2-х телефонных номеров.
Особенности работы с клиентами
Начало диалога (исходящие сообщения)
- Первый контакт с клиентом возможен только через шаблонное сообщение, заранее согласованное с Meta.
- Срок согласования шаблона — до 24 часов.
- За каждое отправленное шаблонное сообщение взимается плата по тарифам WhatsApp.
- Шаблоны используются для запуска диалогов трёх категорий: Маркетинговые, Уведомления об услугах, Аутентификация.
Продолжение диалога (входящие сообщения)
- Если клиент написал первым, в ответ открывается окно «Обслуживание».
- В течение 24 часов с момента последнего сообщения от клиента вы можете общаться с ним в свободной форме, без шаблонов.
- Все входящие сообщения от клиентов бесплатны.
Возобновление диалога
- По истечении 24-часового окна для продолжения беседы необходимо отправить новое шаблонное сообщение или дождаться, пока клиент напишет снова.
Важные ограничения
- Нет поддержки групповых чатов и голосовых звонков.
- Нельзя использовать стандартные приложения: официальный API (программный интерфейс) несовместим с приложениями WhatsApp, WhatsApp Business и веб-версией (web.whatsapp.com).
- Перед подключением к WABA номер необходимо полностью удалить из всех личных аккаунтов WhatsApp. Как вернуть номер для WhatsApp, можно узнать здесь.
Также рекомендуем создать резервную копию чатов, чтобы избежать потери переписок, так как после удаления аккаунта восстановить данные невозможно.
Из чего складывается стоимость WABA?
Стоимость WhatsApp Business API складывается из следующих составляющих:
- Оплата за приложение для интеграции с Битрикс24 (нам, в рублях). Подробнее в статье Оплата приложения Олчат WABA и в разделе Тарифы Олчат WABA.
- Оплата за каждое сообщение провайдеру GupShup. Стоимость за каждое сообщение ~ $0,001.
- Оплата WhatsApp за 24-часовые переписки. Стоимость в зависимости от категории:
- Маркетинговые — $0.0802.
- Услуги — $0.04.
- Аутентификация — $0,0429.
- Обслуживание (ответ на входящий диалог) — бесплатно.
Тарифы Олчат WABA
Подробнее о тарифах и стоимости написано в данной статье.
Хотите подключить Олчат WABA? Есть вопросы по официальной интеграции? Напишите нам в чат поддержки.
*Деятельность Meta запрещена на территории Российской Федерации.