Отправка сообщений из приложения в карточке

Для того чтобы написать сообщение клиенту, воспользуйтесь приложением [Олчат] Telegram в карточке:

Если вы отправляете сообщение через приложение в первый раз после подключения интеграции, приложение может открываться не сразу, а спустя некоторое время. Во время открытия приложения вы увидите уведомление «Идёт загрузка приложения [Олчат] Telegram». Связано это с синхронизацией ваших контактов Telegram с системой. Рекомендуем перезайти в приложение через 3-5 минут.

Откуда

При отправке можно выбрать коннектор, через который вы отправляете сообщение.

Кому

В выпадающем списке указаны все найденные аккаунты Telegram. Поиск аккаунтов производится в полях Телефон, Мессенджер и Сайт в лиде или привязанной к сделке сущности (в контакте, в компании). Написать человеку можно по номеру или username (по имени пользователя).

Подробнее о том, как правильно записывать контактные данные клиента в карточку CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами), описано в статье osobennosti-zapisi-kontaktnykh-dannykh-klienta-v-kartochke-crm.md.

Если вы хотите создать чат открытой линии и пригласить туда сотрудников портала для общения с клиентом, нажмите на кнопку «СОЗДАТЬ ЧАТ».

Также вы можете скопировать имя пользователя (username) клиента в Telegram, нажав на соответствующую кнопку.

Отправка сообщений

СООБЩЕНИЕ — здесь нужно указать текст, который вы хотите отправить.

ФАЙЛЫ — для прикрепления файла выберите его на компьютере. При необходимости активируйте галочку «Отправить как документ» для отправки файла без сжатия.

ГОЛОСОВОЕ — есть возможность записать и отправить голосовое сообщение. Для этого необходимо нажать на значок микрофона. После записи сообщение можно прослушать и при необходимости удалить.

Способ публикации в открытой линии:

Входящее.
Без публикации.
Исходящее.

Если выбран тот или иной способ публикации в чате открытой линии и чат не был создан до этого, то он будет создан после публикации сообщения.

Ранее Открытые линии не позволяли писать клиенту первыми. Чтобы реализовать эту возможность, первое сообщение было как бы от лица клиента, и Битрикс24 думал, что это входящее сообщение.

При выборе способа Входящее сообщение будет опубликовано в чате как будто от лица клиента, но с пометкой «Олчат», показывающей, что это сообщение было написано методом публикации Входящее.

При выборе способа Исходящее сообщение будет опубликовано в Открытой линии как исходящее от того сотрудника, который выполнил отправку из карточки сообщения. Это новая возможность Открытых линий.

При выборе режима Без публикаци сообщение не будет опубликовано в чате Открытой линии.

Создавать Дело в таймлайне — если галочка установлена, то для отправленного сообщения будет создано дело со статусами доставки в таймлайне карточки сущности.

Особенности настроек конфиденциальности номера в Telegram

Иногда при попытке отправить клиенту сообщение может появиться ошибка: «На данный момент отправка сообщения недоступна. Подробнее обо всех причинах: https://tg.docs.olchat.io/vazhnaya-informaciya».

Это уведомление может возникать по одной из следующих причин:

номер телефона скрыт в настройках конфиденциальности Telegram;
превышены лимиты;
первый контакт;
аккаунт заблокирован;
у клиента отсутствует аккаунт Telegram.

Что делать

Когда вы пишете клиенту впервые, подождите около 5 минут — за это время информация может прогрузиться — и затем повторите отправку сообщения.

Если после ожидания уведомление продолжает отображаться, это означает, что номер телефона скрыт настройками конфиденциальности на стороне клиента (либо у клиента действительно нет Telegram-аккаунта).

Если в разделе «Кто видит мой номер телефона?» выбран вариант «Никто» а в разделе – «Кто может найти меня по номеру?» вариант «Контакты» — вы увидите сообщение как на примере выше. Получить username и отправить на него сообщение, если вы не будете сохранены у клиента как контакт в его телефонной книге, не получится.