Ошибка «Канал коммуникации не настроен»

Причины, по которым не получается написать сообщение, и как их исправить

1. Вы пишете в старый чат, который был создан другим приложением/коннектором, и сейчас этот коннектор не подключён к этой открытой линии.
   Проверьте, к какому каналу и линии прикреплён чат: найдите его через список диалогов (CRM → Клиенты → Контакт-центр → Список диалогов). Если коннектор не тот, попробуйте написать из приложения в карточке.
   

   

2. Коннектор отключён в настройках.
   Проверьте статус коннектора на главной странице приложения — он должен быть «Подключен». Если статус «QR-код», подключите номер, после этого можно писать.

3. Вы пишете себе на подключённый номер.
   Проверьте, на какой номер вы отправляете сообщение.

4. В настройках открытой линии отключена галочка «Линия активна».
   Статус линии (активна или нет) видит любой пользователь с доступом к Олчат ОМНИ. Поставить галочку и сделать линию активной может только администратор линии. Если галочка не стоит, попросите администратора портала её включить.
   

   

Важно

Для работы с каналами коммуникации не имеет значения, являетесь ли вы администратором портала Битрикс24. Главное — наличие соответствующих прав доступа к коннектору и открытой линии. Убедитесь, что у пользователя назначены необходимые разрешения для работы с выбранным каналом.