Ошибка «МАКС не подтвердил номер»

При попытке отправить сообщение в МАКС из карточки клиента в CRM может появиться ошибка «МАКС не подтвердил номер». Это означает, что МАКС не смог найти пользователя по указанному номеру телефона.

Основные причины

1. Номер не зарегистрирован в МАКС.
2. Пользователь ограничил возможность находить его по номеру телефона в настройках конфиденциальности.
3. У пользователя включён безопасный режим.

Как работают настройки поиска по номеру в МАКС

За возможность найти пользователя по номеру отвечает настройка Поиск по номеру телефона.

Вариант «Все»

• Достаточно добавить номер клиента в контакты телефона и синхронизировать контакты с МАКС.
• После этого номер появится в карточке CRM.
• Можно написать клиенту первым по номеру телефона — он сохранится в интеграции.

Вариант «Контакты»

• Необходимо взаимное добавление номеров в контакты телефона (клиент должен сохранить ваш номер, а вы — его) и синхронизация контактов с МАКС.
• Только после взаимного добавления номер появится в карточке CRM.
• Написать первым можно, если клиент добавил вас в свои контакты.

Безопасный режим

• Найти пользователя по номеру телефона невозможно.
• Номер телефона не передаётся в интеграцию.
• Даже если после взаимного добавления в контакты сообщение удастся отправить, номер клиента в CRM/интеграцию всё равно не попадёт.

Рекомендуемые решения

1. Попросить клиента проверить настройки конфиденциальности в МАКС (Профиль → Безопасность → Поиск по номеру телефона) и разрешить поиск.
2. Добавить номера друг друга в контакты телефона, синхронизировать их с МАКС и повторить отправку сообщения.
3. Если у клиента включён безопасный режим, нужно объяснить, что номер в интеграцию не будет передаваться даже при успешной отправке сообщения.