Настройки коннектора
Интерфейс настроек коннектора в приложении Олчат ОМНИ — это инструмент для точной конфигурации обработки сообщений, взаимодействия с CRM (системой управления взаимоотношениями с клиентами) и интеграции различных каналов связи.
Доступ к настройкам
- Перейдите в приложение Олчат ОМНИ из меню слева.
- В списке выберите нужный аккаунт и нажмите на него.
- Список настроек можно найти в меню слева.
.png)
Название коннектора
Название коннектора помогает идентифицировать тип и источник подключения.
Если к коннектору ранее уже был подключен номер, он отобразится под названием.
Статус подключения
Этот раздел показывает текущий статус выбранного коннектора.
Статус Подключено означает, что система успешно интегрирована и работает .
Если коннектор не подключен, вы увидите QR-код, который необходимо отсканировать из приложения на смартфоне, или статус Не подключен. Подробнее в статье Подключение коннектора.
Чаты
Публикация сообщений определяет, каким образом исходящие сообщения из различных источников будут отображаться в открытой линии Битрикс24.
Для каждого источника можно выбрать один из трёх режимов:
| Режим | Описание |
|---|---|
| Входящим сообщением | Сообщение публикуется как входящее от клиента |
| Исходящим сообщением | Сообщение публикуется как исходящее от оператора |
| Без публикации | Сообщение не отображается в открытой линии |
Переключатель Показывать статус «В сети» управляет видимостью статуса онлайн для подключённого аккаунта. Когда функция включена, аккаунт отображается как «В сети» для других пользователей мессенджера.
Интервал отправки сообщений позволяет устанавливать временной промежуток между
отправляемыми сообщениями. Это полезно для снижения риска блокировки после
разблокировки во время рассылок через умные сценарии. Доступны интервалы от 0,5
секунды до 10 минут. Новое значение интервала применяется не сразу, а примерно в
течение 5 минут. Настройка интервала является общей и распространяется на все
сообщения, отправляемые через коннектор, в том числе с помощью роботов, маркетинга и
из карточки CRM.
Также в этом разделе можно настроить взаимодействие с CRM.
.png)
Передавать e-mail для идентификации контакта
Настройка позволяет Битрикс24 идентифицировать клиентов, поступающих из МАКС, и автоматически связывать обращения с соответствующими контактами в CRM.
Поскольку МАКС не передаёт номер телефона клиента, Олчат формирует служебный e-mail вида [ID]@max.olchat.ru. Это технический адрес, который не принадлежит клиенту и не используется для переписки.
- Если настройка включена, служебный e-mail передаётся в Битрикс24 и используется для поиска/создания контакта.
- Если настройка отключена, такие адреса в Битрикс24 не передаются.
Группы
В этом разделе можно установить режим подключения по умолчанию для различных видов групп и каналов.
- Создавать чаты ОЛ — при создании новых групп система автоматически создаст чат в Открытой линии (в контакт-центре).
- Не создавать чат — группы создаются и работают у вас в приложении.
- Создавать групповые чаты — в Чатах создаются групповые беседы, предназначенные для совместной работы.
Список игнорируемых контактов
Используется для фильтрации входящих сообщений. Номера, добавленные в этот список, не будут создавать чаты в Открытой линии при поступлении сообщений.
Как добавить:
- Выберите контакт из списка и нажмите на него.
- Выберите игнорировать.
%20(2).png)
- Проверьте, что рядом появился соответствующий значок.
%20(1).png)
Виджеты на сайт
Настраивайте внешний вид и поведение всплывающего чата на вашем сайте:
- Название виджета — для идентификации, например, Telegram или ваше брендирование.
.png)
Доступ к коннектору
Управляйте правами доступа сотрудников и отделов:
- Назначайте, кто может использовать конкретный коннектор.
- Если список пуст, доступ есть у всех пользователей системы.
Вебхук
Используйте вебхуки для автоматической интеграции с внешними системами:
- Отправка данных о событиях (новое сообщение, изменение статуса) по указанному адресу.
- Отлично подходит для синхронизации с CRM, аналитикой или сторонними API (программным интерфейсом).