Роботы и активити (действия) бизнес-процессов

Все роботы в Олчат ОМНИ последовательно выполняют заранее настроенные активити (шаги сценария).

Благодаря модульной архитектуре роботов можно гибко комбинировать, настраивать и масштабировать под конкретные бизнес-задачи компании. Каждый робот — это не жёстко заданный скрипт, а настраиваемая цепочка действий.

Основные группы роботов

В Олчат ОМНИ выделяют пять основных групп роботов. Каждая группа ориентирована на определённый тип каналов и особенностей общения:

1. Открытые линии
   Роботы этой группы предназначены для работы с открытыми линиями (чатами на сайте, виджетами, мессенджерами без привязки к конкретному аккаунту). Они обеспечивают быстрый старт общения, первичную квалификацию обращений и круглосуточную поддержку посетителей.
2. МАКС
   Основная группа роботов для индивидуальных чатов (один на один). Роботы МАКС используются в личных диалогах с клиентами в поддерживаемых мессенджерах и каналах.
3. МАКС Группы
   Специализированные роботы для работы в групповых чатах. Они учитывают особенности группового общения: множественных участников, упоминания, общие темы и правила чата.
4. Telegram
   Роботы, оптимизированные специально под экосистему Telegram. Используют все возможности платформы: команды, кнопки, и интеграцию с Telegram-каналами. Идеально подходят для высоконагруженных публичных сценариев продаж, поддержки и автоматизации в Telegram.
5. Telegram Группы
   Роботы для групповых чатов и супергрупп Telegram. Обладают расширенными инструментами модерации, фильтрации сообщений, работы с правами участников и массовыми действиями.

Установка

Включить роботов и активити можно в настройках приложения Олчат ОМНИ:

1. Перейдите в Настройки приложения.
   

   

2. В меню слева выберите раздел Роботы.

Нажмите кнопку Переустановить роботов. После успешного обновления статус возле названия робота поменяет значение на .

При нажатии на любого робота в интерфейсе Битрикс24 вы можете просмотреть входные параметры и результат (выходные данные), которые робот возвращает для дальнейшего использования в бизнес-процессах.

Преимущества

• Непрерывная работа без участия человека.
• Единый интерфейс управления всеми каналами коммуникации.
• Глубокая интеграция с бизнес-системами компании.
• Гибкая настройка под сложные бизнес-процессы.
• Масштабируемость — от простых автоответов до многоуровневых интеллектуальных сценариев.
• Подробная аналитика и отчёты по эффективности роботов.