Открытые линии
Роботы Открытых линий Олчат ОМНИ предназначены для автоматизации работы с диалогами в чатах Открытых линий Битрикс24.
С их помощью можно значительно ускорить и упорядочить обработку обращений: принимать и забирать диалоги в работу, передавать их операторам, завершать обращения, управлять участниками чата и связывать диалоги с сущностями CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами).
Основное назначение
Роботы выполняются автоматически в рамках настроенных бизнес-процессов Битрикс24. Они срабатывают, когда диалог или связанная с ним сущность (лид, сделка и т.д.) переходит на определённую стадию.
Задачи роботов Олчат ОМНИ
- Автоматизировать распределение обращений между операторами и Открытыми линиями.
- Ускорить принятие и передачу диалогов в работу.
- Упростить завершение и закрытие обращений, связанных с CRM-сущностью.
- Поддерживать порядок в чатах (изменение названий, управление участниками).
- Выполнять действия с чатами по данным CRM: добавлять клиента из CRM в текущий чат и получать чат по CRM.
- Получать информацию о текущем диалоге для дальнейшей обработки в сценарии.
- Снижать ручную нагрузку на операторов и администраторов Открытых линий.
Роботы не заменяют оператора и не предназначены для общения с клиентом. Их задача — выполнять служебные действия вокруг диалога: кто должен принять обращение, куда его передать, как связать с CRM и когда завершить.
Доступные роботы Открытых линий
.png)