Получение и отправка сообщений
Общение с клиентами в Олчат происходит через стандартный функционал Открытых линий Битрикс24.
Когда клиент пишет вам впервые, в Битрикс24 автоматически создаётся чат открытой линии, в котором ведётся вся дальнейшая переписка.
В Открытых линиях сотруднику видны только те чаты, в которых он состоит.
Все диалоги можно посмотреть в списке диалогов.
Основные возможности
- Все сообщения (входящие и исходящие) отображаются в чате открытой линии.
- Шаблоны, очередь операторов, сбор данных и другие функции доступны к использованию.
- Доступны голосовые сообщения, файлы, изображения и документы.
Способы отправки сообщений
Вы можете написать клиенту несколькими способами:
- Из чата открытой линии — стандартный способ продолжения диалога.
- Написать первым из CRM (через Олчат ОМНИ в карточке приложения) — удобный способ инициировать общение напрямую из карточки сделки, контакта или компании.
- Из мобильного приложения Битрикс24.
- Через СМС (при необходимости).
Виртуальные номера
Олчат ОМНИ поддерживает работу с аккаунтами Telegram и МАКС. В этих мессенджерах возможно использование виртуальных (VoIP) номеров, однако подход и риски для...
Написать первым из CRM
Ниже описано, как инициировать переписку с клиентом напрямую из Битрикс24 с помощью приложения Олчат ОМНИ.