Написать первым из CRM

Ниже описано, как инициировать переписку с клиентом напрямую из Битрикс24 с помощью приложения Олчат ОМНИ.

Открытие приложения

Откройте карточку сущности в Битрикс24.
В правой колонке в ленте событий (таймлайн) нажмите «Олчат ОМНИ».
Дождитесь загрузки — откроется окно отправки сообщения.

Выбор коннектора

В открывшемся окне выберите, от имени которого будет отправлено сообщение.

Проверка контакта клиента

Система автоматически подтягивает контакт клиента. Если рядом с контактом отображается зелёная галочка, клиент доступен для отправки сообщения через МАКС.

Если контакт не найден, можно выбрать другой или ввести вручную.

Настройки (шестерёнка)

Настройки доступны после выбора контакта.

Под полем для сообщения нажмите значок шестерёнки и настройте параметры:

Публиковать в открытую линию — сообщение уйдёт клиенту и появится в открытой линии от имени оператора.
- Если настройка выключена, можно отобразить или скрыть имя оператора.
Ползунок Создать CRM-активность — рекомендуется выключить.

Отправка сообщения

Введите текст сообщения.
При необходимости прикрепите файл с помощью значка скрепки или добавьте шаблон.
Нажмите кнопку Отправить.

После отправки сообщение отобразится в ленте событий (в таймлайне) карточки. Если настройка Публиковать в чате включена, чат Открытой линии будет создан автоматически.