МАКС
Роботы МАКС Олчат ОМНИ предназначены для автоматизации работы с диалогами и групповыми чатами в мессенджере МАКС в рамках интеграции с Битрикс24.
С их помощью можно автоматизировать создание диалогов, отправку различных типов контента, управление аккаунтами и группами, а также выполнять другие служебные действия, снижая ручную работу операторов и администраторов.
Основное назначение
Роботы МАКС выполняются автоматически в рамках настроенных бизнес-процессов Битрикс24. Они срабатывают при переходе лида, сделки или другого объекта CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами) на определённую стадию, а также могут использоваться в сценариях автоматизации коммуникаций через мессенджер МАКС.
Задачи роботов МАКС
- Автоматизировать создание и управление диалогами в МАКС.
- Отправлять сообщения, файлы, контакты, геолокацию и другие типы контента.
- Получать информацию об аккаунтах и группах для дальнейшей обработки.
- Управлять групповыми чатами (создание, обновление, управление участниками и администраторами).
- Выполнять служебные действия, такие как редактирование, удаление сообщений и выход из групп.
- Снижать ручную нагрузку на сотрудников при работе с каналом МАКС.
Роботы не предназначены для прямого общения с клиентами вместо оператора. Их основная роль — выполнение технических и административных действий в диалогах и группах МАКС.
Доступные роботы МАКС
Роботы делятся на две категории: для индивидуальных диалогов и для работы с групповыми чатами.
Обычные роботы
Роботы для групп
Рекомендации по использованию
- Используйте роботы в комбинации с данными CRM (лиды, сделки, контакты) для персонализированной автоматизации.
- Для групповых сценариев применяйте роботы с пометкой «группы».
- Тестируйте сценарии в тестовых диалогах перед внедрением в рабочие процессы.