Как работает распределение на ответственного, если разные ответственные в Сделке и в Контакте?
Работает по правилам Битрикс24:
- Если есть сделка открытая, то на ответственного в сделке (последней созданной).
- Если открытых нет, то на ответственного в контакте.
Если нет контакта клиента в CRM (в системе управления взаимоотношениями с клиентами), то распределяется на того, кто указан в разделе Очереди в настройках Открытой линии.
Именно таким образом работает распределение на ответственного по правилам Битрикс24, этим управляет не наше приложение.
Почему в чатах стоит будущая дата?
В чате открытой линии отображается будущая дата. К примеру, чат может быть только что создан, а дата – отображаться будущим числом.
Как привязать чат к другой сущности Битрикс24?
В Битрикс24 нет возможности вручную перепривязать чаты к сущностям. Система автоматически определяет, к какой сущности привязать чат. Также важно отметить, ч...