Причины отклонения шаблонов и рекомендации по их исправлению
Неправильное форматирование шаблона
WhatsApp может отклонить шаблон из-за неправильного форматирования. Возможные причины:
- Длина текста в шаблоне более 550 символов.
- Орфографические или грамматические ошибки.
- Несоответствие языка шаблона и текста.
- Использование сервисов сокращения URL (уникального адрес ресурса), например, bit.ly, tinyurl, goo.gl.
- Домен в URL не связан с вашей компанией.
- Наличие более 10 эмодзи в тексте шаблона.
- Использование эмодзи в кнопках.
- Содержание шаблона не соответствует выбранной категории.
Рекомендации:
- Составляйте шаблон из текста, длина которого не превышает 550 символов. Вместе с переменными можно использовать до 1024 символов. В таком случае, например, при длинном адресе клиента, и при условии, что адрес заполнен как переменная, данный текст не идёт в счёт ограничения в 550 символов.
- Проверять соответствие шаблона категории перед отправкой.
- Проверять соответствие языка шаблона и текста, наличие орфографические и грамматические ошибок, наличие сокращенных ссылок, корректность ссылок.
- Избегайте использование эмодзи в кнопках и минимально используйте в тексте при необходитмости.
Ошибки в переменных параметрах
- Отсутствие или неправильное форматирование фигурных скобок.
- Использование специальных символов.
- Несоответствие последовательности переменных.
Рекомендации:
- Убедитесь, что переменные параметры оформлены правильно, например, {{1}}.
- Избегайте использования символов #, $, % и других специальных символов в переменных параметрах.
- Убедитесь, что переменные последовательные. Например, если определены {{1}}, {{2}}, {{4}}, {{5}}, то {{3}} также должна существовать.
Дублирование шаблонов
Если текст в теле и нижнем колонтитуле шаблона совпадает с уже существующим шаблоном, такой дубликат будет отклонен.
Рекомендации:
- Проверяйте шаблоны на совпадения перед отправкой на согласование.
В содержании шаблона есть оскорбление, угроза, подозрение на мошенничество или обман
Meta* может отклонить шаблон, если считает его оскорбительным, содержащим угрозы или вводящим в заблуждение.
Рекомендации:
- Исключите двусмысленные слова и фразы, подберите синонимы.
- Избавьтесь от недосказанности.
- Пересмотрите структуру и порядок предложений.
- Убедитесь, что смысл шаблона ясен даже нейросети Meta*.
Слишком рекламный шаблон
Meta* может отклонить шаблон, если он слишком рекламный, даже в категории «Маркетинг».
Чтобы снизить риск жалоб пользователей и возможной блокировки шаблонов или аккаунта, рекомендуется добавлять в маркетинговые рассылки кнопку «Отписаться».
Эта кнопка даёт получателю простой и понятный способ отказаться от дальнейших маркетинговых сообщений, не прибегая к жалобе.
Когда стоит добавлять кнопку «Отписаться»
Рекомендуется использовать кнопку в следующих случаях:
- В шаблонах категории «Маркетинг».
- В первом маркетинговом сообщении, которое получает клиент.
- В первом сообщении после длительного перерыва в рассылках.
- В сообщениях для клиентов, которые давно не совершали покупок.
Не рекомендуется добавлять кнопку во все шаблоны подряд — это может спровоцировать излишнюю отписку активных клиентов.
Как добавить кнопку в шаблон в GupShup.
Как создать шаблон с кнопками, подробно описано здесь.
Обработка нажатия на кнопку
Когда клиент нажимает кнопку «Отписаться», в ОЛ приходит входящее сообщение с текстом кнопки.
Рекомендуемый порядок действий:
- Автоматически исключите номер из списков маркетинговых рассылок.
- Отправьте подтверждение: «Вы успешно отписались от маркетинговых рассылок».
Подробнее можно ознакомиться здесь.
Важные рекомендации
- Кнопка «Отписаться» не отменяет возможность писать клиенту по сервисным и другим шаблонам (уведомления о заказах, доставке, оплате и т. д.).
- Всегда тестируйте шаблон с кнопкой перед массовой отправкой.
Добавление удобной кнопки отписки — один из самых эффективных способов сохранить высокий рейтинг аккаунта и избежать блокировок шаблонов.
Нарушение политики WhatsApp Business и торговой политики WhatsApp
Шаблон может быть отклонен, если нарушает торговую политику, например, предлагает запрещенные товары. Также шаблон может быть отклонен, если запрашивает конфиденциальные данные, такие как полные номера банковских карт. С политикой вы можете ознакомиться здесь.
(*) Meta — признана экстремистской организацией на территории РФ.