Описание категорий шаблонов

Данные о категориях шаблонов и примерах использования получены из официальной документации Meta* в целях сохранения достоверности информации.

Категория «Маркетинг»

Шаблоны категории «Маркетинг» бывают очень разными. Они позволяют компаниям достичь самых разных целей: от повышения узнаваемости до увеличения продаж и др.

Примеры приведены только для иллюстрации. Шаблоны, содержащие аналогичный контент или такой же текст, могут категоризироваться по-разному в зависимости от их содержания.

Цель	Бизнес-цель	Примеры шаблонов
Узнаваемость	Повышение узнаваемости компании, товаров или услуг среди клиентов, которые подписались на сообщения от ваше компании в WhatsApp.	«А вы знаете, что мы установили в вашем районе новую вышку, чтобы улучшить подключение к сети? Все подробности на нашем сайте: {{1}}». «Думаете, куда поехать этим летом? У нас только что открылся новый курорт {{1}}: идеальное место, чтобы расслабиться и отдохнуть. Подробная информация: {{2}}»
Продажи	Отправка клиентам промо-предложений общего характера, связанных с мероприятиями, купонами и другого контента, направленного на увеличение продаж.	«В знак благодарности за ваш последний заказ мы предлагаем вам скидку 15 % на следующий. Введите код ___ при оформлении заказа. Наш сайт: {{1}}». «Рекомендуйте и экономьте! По коду FRIEND вы и ваш друг получите скидку 10 долларов на следующий заказ». «Не забудьте! Только сегодня вы получите удвоенные баллы за свои покупки. Зайдите в ближайший магазин и назовите свой номер телефона на кассе».
Ретаргетинг	Продвижение актуальных предложений и другие призывы к действию для клиентов, которые, возможно, посещали ваш сайт, пользовались вашим приложением или интересовались вашими товарами и услугами.	«Не пропустите свои любимые сериалы! Продлите подписку сейчас: {{1}}» «У вас в корзине остались товары! Не беспокойтесь, мы сохранили их. Купите их сейчас: {{1}}». «Спасибо за посещение нашего сайта. Мы оформим вашу медицинскую страховку в несколько простых действий. Продолжите здесь: {{1}}».
Продвижение приложения	Предложение установить ваше приложения или выполнить в нем какое-либо действие	«А вы знаете, что заказ можно оформить в нашем приложении? Скачайте его здесь {{1}}, чтобы быстро оформить заказ». «Благодарим за использование нашего приложения. Мы заметили, что вы не пользуетесь нашей новой функцией, {{1}}. Нажмите здесь {{2}}, чтобы узнать, чем она может быть вам полезной!» «Здравствуйте, {{1}}! Ваш друг или подруга {{2}} недавно присоединился к нашему сообществу. Отправьте ему или ей приветственное сообщение: {{1}}»
Построение отношений с клиентами	Укрепление отношений с клиентами посредством персонализированных сообщений	«{{1}}, вы думаете, мы забыли? Вот уж нет! С днем рождения! Желаем всего наилучшего». «Год заканчивается, и мы думаем о том, ради кого работаем: о вас. Спасибо, что вы наш клиент. Мы ценим это. Надеемся, что вы и далее будете пользоваться нашими услугами».

Также шаблонами категории «Маркетинг» считаются:

шаблоны со смешанным контентом (например, относящимся к категориям «Услуги» и «Маркетинг», в том числе обновление информации о промоакцией или предложением);
шаблоны с контентом, категорию которого трудно определить (например, сообщение содержит только текст “{{1}}” или “Поздравляем!”).

Шаблоны категории «Услуги» обычно запускаются в результате действия и запроса пользователя. Они должны содержать конкретные сведения об активной или текущей транзакции, счете, подписке или взаимодействии, к которым они относятся. Например, в подтверждении заказа должен содержаться номер этого заказа.

Цель	Бизнес-цель	Примеры шаблонов
Управление согласием	Подтверждение согласия на получение сообщений в WhatsApp после получения согласия по другим каналам (например, через сайт или электронное письмо). Также относится к подтверждению отказа.	«Спасибо за подтверждение согласия! Вы в списке. Теперь вы будете получать сообщения в WhatsApp». «Благодарим за подтверждение отказа. Вы больше не будете получать от нас сообщения в WhatsApp».
Управление заказами	Подтверждение, обновление и отмена заказов или транзакций для клиента с указанием конкретных сведений о заказе или транзакции в тексте сообщения.	«Благодарим! Ваш заказ {{1}} подтвержден. Мы сообщим вам, как только отправим пакет». «Ура! Ваш пакет с заказом {{1}} уже в пути. Вот номер для отслеживания: {{2}}. Ожидаемая дата доставки: {{3}}». «К сожалению, один из товаров в вашем заказе {{1}} распродан. Мы сообщим вам ожидаемую дату поставки. Если вы хотите отменить заказ или получить возврат средств, нажмите здесь: {{2}}»
Оповещения и обновления по счетам	Отправка важных обновлений по счетам, в том числе своевременных предупреждений, информации о безопасности, напоминаний о платежах и другой информации, относящейся к уже приобретенным товарам или услугам, на которые подписался пользователь. Эти сообщения не должны подразумевать продажу более дорогих товаров и услуг или перекрестные продажи.	«Ежедневное обновление для счета, который заканчивается на {{1}}: Ваш баланс: {{2}}». «Напоминаем: ваш ежемесячный платеж за подписку {{1}} будет списан с сохраненной карты {{2}}». «Чтобы закончить настройку профиля, загрузите фото здесь: {{1}}». «Заказанный вами {{2}} товар {{1}} отозван. Подробная информация: {{3}}».
Опросы	Сбор отзывов о сделанных заказах, взаимодействии или текущих отношениях с клиентами. В этих сообщениях нельзя запрашивать отзывы, связанные с потенциальными продажами более дорогих или дополнительных товаров и услуг и перекрестными продажами.	«Мы получили ваш заказ {{1}}! Пожалуйста, расскажите, легко ли было с нами работать: {{2}}». «Выши отзывы помогают нам постоянно совершенствоваться. Пожалуйста, поделитесь своим мнением о недавнем посещении нашего {{2}} здесь: {{1}}. Заранее спасибо!» «Недавно вы разговаривали с нами онлайн о вашем заказе {{1}}. Как всё прошло? Пожалуйста, пройдите короткий опрос: {{2}}».
Продолжение переписки	Отправка сообщений для переноса взаимодействия, начавшегося в другом канале, в WhatsApp. Эти сообщения нельзя начинать, если клиент не запросил перенос переписки в WhatsApp.	Здравствуйте {{1}}! Мы продолжаем обработку вашего запроса, отправленного через онлайн-чат. Пожалуйста, дайте знать, если вопрос еще актуален. {{1}}, добрый день! Мы получили ваше обращение в онлайн-чате и продолжаем работу над ним в WhatsApp. «Здравствуйте, {{1}}! Вы звонили в нашу службу поддержки {{2}}. Ваш вопрос перешел на следующий этап. Чтобы продолжить, войдите в своей аккаунт: {{3}}».

Категория «Аутентификация»

Для отправки одноразового пароля для подтверждения личности можно использовать только шаблоны категории «Аутентификация». Шаблоны категорий «Маркетинг» и «Услуги» для этого не используются.

С помощью шаблонов категории «Аутентификация» вы помогаете пользователям проходить аутентификацию, используя одноразовые коды (обычно 4–8-значные буквенно-цифровые коды), например в процессе многошагового входа (подтверждение аккаунта, восстановление аккаунта, проблемы с целостностью аккаунта).

Шаблоны категории «Аутентификация» имеют наибольшие ограничения. Для создания шаблона в категории «Аутентификация» компания должна:

Использовать для аутентификации предустановленные шаблоны сообщений WhatsApp, которые содержат такие необязательные дополнения, как отказ от ответственности и предупреждения об истечении срока действия.
Настроить кнопку одноразового пароля (для копирования кода или подтверждения одним нажатием).
Соблюдать ограничения в отношении контента (контент и параметры шаблонов категории «Аутентификация» не должны содержать URL, медиафайлы и смайлики). Кроме того, максимальная длина параметров — 15 символов.

Определение	Примеры
Код аутентификации	«Ваш код подтверждения: {{1}}». «Ваш код подтверждения: {{1}}. Из соображений безопасности никому не сообщайте этот код». «Ваш код подтверждения: {{1}}. Срок действия этого кода истекает через 15 минут».

(*) Meta — признана экстремистской организацией на территории РФ.

Описание категорий шаблонов

Категория «Маркетинг»

Категория «Услуги»

Категория «Аутентификация»

На этой странице