Отправка сообщений из мобильного приложения Битрикс24

Для того, чтобы отправить сообщение клиенту из мобильного приложения Битрикс24 через Олчат WABA, необходимо проделать следующие действия:

Если с клиентом не открыто 24-часовое окно диалога, то есть за последние сутки вы не использовали WABA для общения с клиентом, диалог необходимо начать с отправки шаблона.

Чтобы создать шаблон, воспользуйтесь данной инструкцией.

Чтобы скопировать шаблон, выполните следующее:

Зайдите с веб-версии Битрикс24 в карточку лида, выберите «Олчат WABA».
Укажите коннектор, к которому привязан шаблон, затем перейдите во вкладку «Шаблоны».
Выберите желаемый шаблон из выпадающего списка, далее нажмите «Скопировать шаблон».

Сохраните шаблон на мобильном устройстве в удобном месте, например, в личных заметках на портале Битрикс24, либо попросите коллег выслать вам необходимый шаблон.

Откройте CRM (систему управления взаимоотношениями с клиентами) своего портала Битрикс24 в мобильном приложении и воспользуйтесь поиском по лидам, сделкам или контактам, чтобы найти необходимого клиента.

Например, найти клиента можно по сохраненному имени в карточке лида, названию сделки или по номеру телефона (вводите номер в любом формате — начиная с 7, +7 или 8).

Если у вас отсутствует кнопка CRM в нижнем меню мобильной версии Битрикс24, измените настройки отображения пунктов: выберите «Ещё» в нижнем меню — «Нижнее меню» — «Своё меню».

В карточке клиента перейдите в «Таймлайн», затем нажмите кнопку и выберите «Отправить СМС».

В открывшемся окне нажмите на , чтобы указать коннектор, к которому привязан шаблон, и с помощью которого будет отправлено сообщение клиенту, а также выберите СМС-сервис.

В текстовое поле вставьте скопированный шаблон и нажмите «Отправить».

Если шаблон содержит переменные, не забудьте указать их.

Клиент получит сообщение на WhatsApp следующего вида:

В таймлайне (в хронологии) будет зафиксирована успешная отправка сообщения.

В случае возникновения ошибки при отправке сообщения, вы увидите информацию об этом в таймлайне:

В причинах возникновения ошибки можно разобраться, попытавшись отправить сообщение с помощью Олчат WABA через веб-версию Битрикс24.