Шаблоны сообщений

Приложение Олчат ОМНИ поддерживает использование шаблонов сообщений для каналов Telegram и МАКС. Шаблоны позволяют быстро отправлять однотипные сообщения с автоматической подстановкой данных из CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами).

Создание шаблонов

Шаблоны сообщений создаются непосредственно в приложении Олчат ОМНИ.

В левом меню перейдите в раздел Шаблоны сообщений.
Нажмите кнопку + Создать шаблон.

Заполнение шаблона

Название шаблона — понятное название для быстрого поиска.
Текст сообщения — введите основной текст шаблона.

Для автоматической подстановки данных нажмите значок { } и выберите нужное поле CRM. Переменные вставляются в формате {{Название_поля}} и автоматически заменяются актуальными значениями при отправке.

После заполнения текста нажмите Далее.

Подготовка шаблона к работе

Присвойте категорию (опционально).
Укажите права доступа к шаблону. Если поле оставить пустым, шаблон будет доступен всем сотрудникам.
Нажмите Сохранить.

Управление шаблонами

В разделе Шаблоны сообщений доступны следующие возможности:

Поиск по названию и тексту шаблона.
Фильтрация по категориям.
Сортировка по столбцам.
Редактирование и удаление шаблонов.

Для управления категориями нажмите значок шестерёнки ⚙️ в правом верхнем углу.

Отправка шаблонов

Из чата Открытой линии

Откройте чат с клиентом.
В поле ввода сообщения нажмите значок Панель приложений.
В открывшемся окне выберите Шаблоны Олчат и нужный шаблон.

Текст шаблона автоматически вставится в поле ввода, а все переменные подставятся из связанной карточки CRM.

Из карточки CRM

Чтобы отправить шаблон из карточки сущности, нужно:

Перейти в Олчат ОМНИ в таймлайне справа.
Нажать на Шаблоны под полем ввода сообщения.
Выбрать нужный шаблон из списка.
Нажать Отправить.

Из виджета

Чтобы отправить шаблон из виджета, нужно:

Перейти к виджету Олчат ОМНИ карточки сущности.
Нажать на Шаблоны под полем ввода сообщения.
Выбрать нужный шаблон из списка.
Нажать Отправить.

Подстановка данных из CRM происходит только в том случае, если между чатом и соответствующей сущностью CRM (Сделка, Лид, Контакт, Компания) установлена связь.

Если шаблон содержит переменную, например, {{Номер_сделки}}, система будет искать эту информацию в той сущности, к которой прикреплён текущий чат Открытой линии.
Если чат не привязан к нужной сущности (например, чат привязан к Лиду, а переменная берётся из Сделки), значение переменной не подставится — в тексте сообщения останется пустое место или исходный плейсхолдер.

Поэтому результат подстановки зависит от двух факторов:

Из какой сущности CRM вы отправляете сообщение (карточка Сделки, Лида и т.д.).
К какой сущности прикреплён текущий чат.

Перед отправкой шаблона с переменными убедитесь, что чат привязан к нужной карточке CRM. При необходимости привяжите чат вручную или настройте автоматическую привязку через бизнес-процессы.