Расширение возможностей

Олчат Инфо — это встроенная информационная панель в поле ввода текста чата Открытых линий. Она предоставляет операторам и техническим специалистам оперативный доступ к ключевым данным о текущем чате, клиенте и подключенной линии.

Встройка расширяет возможности работы с чатами, позволяя быстро проверять технические параметры линии и ускорять диагностику возможных проблем.

Структура панели

1. Основная часть.

В этой секции отображается наиболее важная и понятная информация о текущем взаимодействии:

• Название — имя клиента или название чата.
• Прикрепленная сущность — связанный объект системы (например, сделка, лид и т.д.).
• Мессенджер — канал, через который пришло обращение.

Эта информация помогает оператору быстро понять, с кем он общается и в рамках какого процесса.

• Маркеры.

В основной части панели Олчат Инфо доступна визуальная маркировка чата.

Рядом с названием чата отображается выбранный цветной маркер. Чтобы изменить его:

1. Откройте панель Олчат Инфо (кнопка внизу поля ввода).
2. Перейдите на вкладку Основное.
3. Нажмите Выбрать тег.

Выбранный маркер сразу отображается рядом с названием чата/клиента. Это позволяет операторам быстро визуально выделять важные или приоритетные диалоги прямо в интерфейсе открытых линий без перехода в другие разделы.

2. Техническая часть.

Содержит расширенные технические данные, полезные для диагностики, поддержки и разработки. Доступ к этой информации особенно важен, когда клиент обращается с жалобой на работу линии или чата.

В технической части отображаются следующие параметры:

• Линия — название открытой линии.
• Номер — идентификатор номера или канала.
• Провайдер — сервис-провайдер мессенджера или канала связи.
• Статус — текущее состояние линии (активна / неактивна и др.).
• Тип и код коннектора — технический тип подключения и уникальный код коннектора.
• Идентификаторы чата, сессии, оператора.
• Информация о чате Битрикс24.

Преимущества использования

• Операторам: быстрый обзор контекста без перехода в другие разделы.
• Техническим специалистам: возможность моментально проверить активность линии, корректность подключения и идентификаторы для воспроизведения проблемы.
• Ускорение диагностики: при обращении клиента с технической проблемой специалист сразу видит все необходимые данные для анализа.