Как перевести диалог открытой линии на другого оператора

Предположим, что у вас настроено несколько воронок на сделках а сотрудники общаются с клиентом в чатах открытых линий в WhatsApp. Первая воронка называется «Предпродажа» и предназначена для предварительного общения с клиентом с целью подвести его к покупке. Другая воронка – «Продажа». В ней совершается непосредственно сам процесс продажи.

Работой с клиентом на разных этапах взаимодействия могут заниматься разные сотрудники, поэтому иногда появляется необходимость переводить чат открытой линии с одного сотрудника на другого в момент перехода сделки из воронки «Предпродажа» в воронку «Продажа».

Выполним настройку данного сценария.

Для начала в воронке «Предпродажа» на стадию «Сделка успешна» добавим робота informaciya-o-dialoge.md и выполним его настройку как показано на скриншоте ниже:

Следом добавим робота perevesti-dialog-na-drugogo-operatora-liniyu.mdи выполним его настройку как показано на скриншоте ниже:

3. Обязательно укажите, что робот должен сработать после предыдущего.
4. В качестве «ID чата» используйте дополнительные результаты работы предыдущего робота.
5. В качестве «ID сущности, на которую переводится диалог» укажите ID сотрудника, на которого переводится диалог.
6. В поле «Запускать от имени» укажите того сотрудника, который присутствует в чате открытой линии в данный момент.

Последним добавьте стандартного робота Битрикс24 «Сменить воронку» и выполните его настройку:

1. Укажите, что робот должен сработать после предыдущего.
2. Укажите воронку, в которую необходимо перенести сделку.
3. Укажите стадию в новой воронке, в которую необходимо перенести сделку.

Сохраните настройки роботов нажав на кнопку «СОХРАНИТЬ».

После смены стадии в воронке «Предпродажа» на стадию «Сделка успешна», сработают роботы, которые произведут смену воронки и ответственного за чат:

В чате открытой линии также отобразится факт передачи диалога: