Как прикрепить группу Telegram к сделке

В Олчат группы Telegram отображаются в контакт-центре. Чтобы связать группу с конкретной сделкой, можно использовать два подхода.

Важно: если требуется привязка чата к сущностям CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами), используйте первый вариант.

Вариант 1. Привязка группы через сохранение в CRM

Этот способ позволяет Битрикс24 корректно увидеть группу как диалог, связанный с контактом, компанией или сделкой. После привязки возможна полноценная автоматизация: роботы, задачи, изменение стадий и т.д.

Откройте нужную группу (Олчат: Telegram → Настройки групп → Открыть чат).
Нажмите на кнопку с тремя точками (⋮) в правом верхнем углу карточки группы.
Выберите пункт Сохранить в CRM.

После выполнения система создаст (или привяжет) сущность к чату в зависимости от ваших настроек Открытой линии (создастся Лид или Сделка).

Дальнейшие действия, если создался Лид

Перейдите в созданный Лид (ссылка появляется в системном уведомлении диалога).
Переместите Лид на финальную стадию (например, Успешно реализовано или Квалифицирован — в зависимости от вашей воронки).
Нажмите Создать контакт (или Создать на основе лида).

Работа с контактом

Контакт с Telegram-группой можно привязать к компании или напрямую к сделке — в зависимости от вашего рабочего сценария.

Привязка к компании:
1. Откройте контакт в режиме редактирования.
2. В поле Компания выберите существующую компанию.
3. Нажмите Сохранить.
После привязки контакта к компании или сделке доступна автоматизация через роботы и бизнес-процессы.

Вариант 2. Добавление ссылки на группу в поле сущности CRM (ручной способ)

Вы можете сохранить прямую ссылку на групповой чат в поле типа Ссылка, чтобы содержимое было кликабельным.

Как получить ссылку

Чтобы получить ссылку, нужно:

Открыть нужный чат.
Нажать на количество участников, чтобы перейти к списку.
В открывшемся справа меню будет кнопка Скопировать ссылку на чат.

После формирования ссылки:

Вставьте её в нужное поле карточки сделки/ компании.
Ссылка станет кликабельной и позволит быстро перейти в группу из CRM.

Cсылка носит исключительно справочный характер.

Рекомендация: для большинства сценариев автоматизации используйте именно первый вариант. Он обеспечивает полноценную интеграцию группы с CRM и позволяет задействовать весь функционал Битрикс24.