Как прикрепить группу Telegram к сделке

В Олчат группы Telegram отображаются в контакт-центре. Чтобы связать группу с конкретной сделкой, можно использовать два подхода.

Важно: если требуется привязка чата к сущностям CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами), используйте первый вариант.

Вариант 1. Привязка группы через сохранение в CRM

Этот способ позволяет Битрикс24 корректно «увидеть» группу как диалог, связанный с контактом, компанией или сделкой. После привязки возможна полноценная автоматизация: роботы, задачи, изменение стадий и т.д.

1. Откройте нужную группу (Олчат: Telegram → раздел «Настройки групп» → «Открыть чат»).
   

   

2. Нажмите на кнопку с тремя точками (⋮) в правом верхнем углу карточки группы.

3. Выберите пункт «Сохранить в CRM».

После выполнения система создаст (или привяжет) сущность к чату в зависимости от ваших настроек Открытой линии (создастся Лид или Сделка).

Дальнейшие действия, если создался Лид

1. Перейдите в созданный Лид (ссылка появляется в системном уведомлении диалога).

2. Переместите Лид на финальную стадию (например, «Успешно реализовано» или «Квалифицирован» — в зависимости от вашей воронки).
   

   

3. Нажмите «Создать контакт» (или «Создать на основе лида»).

Работа с контактом

• Контакт с Telegram-группой можно привязать к компании или напрямую к сделке — в зависимости от вашего рабочего сценария.

  Привязка к компании:

  1. Откройте контакт в режиме редактирования.
  2. В поле «Компания» выберите существующую компанию.
  3. Нажмите «Сохранить».

  После привязки контакта к компании или сделке доступна автоматизация через роботы и бизнес-процессы.

После привязки контакта к компании:

• Доступна автоматизация через роботы и бизнес-процессы.

Вариант 2. Добавление ссылки на группу в поле сущности CRM (ручной способ)

Вы можете сохранить прямую ссылку на групповой чат в поле типа «Ссылка», чтобы содержимое было кликабельным.

Формат ссылки: https://ВАШ\_ПОРТАЛ.bitrix24.ru/online/?IM\_LINES=ID\_чата 

• Вместо ВАШ_ПОРТАЛ укажите адрес вашего портала Битрикс24 (например, companyname или companyname.bitrix24.ru).
• Вместо ID_чата подставьте идентификатор диалога.

Как получить ID (идентификатор) группового чата

1. Откройте нужную группу в интерфейсе Олчат: Telegram → раздел «Настройки групп» → «Открыть чат» (если чат открыт, он отображается в контакт-центре).

2. Нажмите на кнопку вызова команд (обычно значок «…» или «Команды» в правой части заголовка чата).

3. Выберите и отправьте команду /getDialogId.

   

4. После отправки в чат придёт системное сообщение с ID диалога.

5. Скопируйте идентификатор (он копируется в буфер обмена автоматически при нажатии кнопки рядом с ID).

После формирования ссылки:

• Вставьте её в нужное поле карточки сделки/ компании.
• Ссылка станет кликабельной и позволит быстро перейти в группу из CRM.

Рекомендация: для большинства сценариев автоматизации используйте именно первый вариант. Он обеспечивает полноценную интеграцию группы с CRM и позволяет задействовать весь функционал Битрикс24.