Шаблоны сообщений

Если вы регулярно отправляете однотипные сообщения клиентам в Telegram, воспользуйтесь шаблонами сообщений Олчат. Эти шаблоны универсальны и работают для каналов Олчат, включая Telegram.

Отправка шаблонов сообщений входит в базовые возможности приложения Олчат и доступна всем пользователям.

Настройка и создание шаблонов

Шаблоны создаются и редактируются в отдельном приложении Олчат WhatsApp. Подробная инструкция по созданию, редактированию, категориям и переменным доступна здесь.

Для работы с шаблонами сообщений в Telegram установите следующие приложения:

• Олчат — Чаты и Группы Telegram (основное приложение для подключения чатов и групп Telegram к Открытым линиям).
• Олчат — Чаты и Группы WhatsApp, как установить приложение.

Функция шаблонов не включается автоматически. Чтобы шаблоны отображались в чатах Открытой линии, её необходимо включить вручную:

1. Перейдите в приложение Олчат WhatsApp → пункт меню Настройки приложения.
2. Откройте вкладку Возможности.
3. Включите переключатель Шаблоны в чате.

Без включения этой настройки значок выбора шаблонов в поле ввода сообщения чата не появится.

Кратко о настройке шаблонов

1. Перейдите в приложение Олчат WhatsApp в левом меню портала Битрикс24.
   

   

2. Выберите пункт меню Настройки шаблонов.

   

3. Нажмите Создать шаблон.

   

4. Укажите название шаблона и текст шаблона.
   

   • Для подстановки переменных из CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами) нажмите значок { } → выберите поле (Сделка, Контакт, Компания, Лид и др.).

   • При отправке значения в {{название_поля}} заменяются автоматически.

     

5. На следующем шаге (опционально) присвойте категорию и укажите права доступа (если пусто — доступ всем сотрудникам).

   

6. Нажмите Сохранить.

Шаблоны можно сортировать, искать, фильтровать по категориям, редактировать или удалять в общем списке.

Управление категориями

В разделе Настройки шаблонов нажмите значок шестерёнки ⚙️ → Создать категорию → введите название → Добавить. Категории помогают быстро находить нужные шаблоны при работе в чатах.

Отправка шаблонного сообщения из чата Открытой линии.

1. Откройте чат с клиентом в Открытой линии (Telegram-канал).

2. В поле ввода сообщения нажмите значок Редактирование и выбор шаблонов.

   

3. В открывшемся окне выберите нужный шаблон из списка.

   • Текст шаблона автоматически вставится в поле ввода.
   • Переменные подставятся из связанных полей CRM (если чат привязан к сущности: сделка, лид, контакт и т.д.).

4. При необходимости отредактируйте текст вручную.

5. Нажмите Отправить.

Дополнительные опции в окне выбора шаблонов (в чате):

• Строка поиска по ключевым словам в названии или тексте.

• Фильтр по категориям.

• Переключатель Отображать текст шаблона — включает/выключает показ полного текста в списке (для компактного вида оставьте только названия).

• Режим вставки:
  • Вставить шаблон в чат — окно остаётся открытым (удобно для отправки нескольких шаблонов подряд).
  • Вставить шаблон в чат и закрыть окно — автоматическое закрытие после вставки.
• Кнопка + Создать шаблон — позволяет добавить новый шаблон прямо из чата, без перехода в настройки.

Отправка шаблонов из карточки CRM (приложение Олчат в карточке)

Отправка шаблонов напрямую из поля Шаблоны в карточке сущности (лид, контакт, сделка, компания) для каналов Telegram недоступна.