Шаблоны сообщений

Если вы регулярно отправляете однотипные сообщения клиентам в Telegram, воспользуйтесь шаблонами сообщений Олчат. Эти шаблоны универсальны и работают для каналов Олчат, включая Telegram.

Отправка шаблонов сообщений входит в базовые возможности приложения Олчат и доступна всем пользователям.

Настройка и создание шаблонов

Шаблоны создаются и редактируются в отдельном приложении «Олчат — Чаты и Группы WhatsApp». Подробная инструкция по созданию, редактированию, категориям и переменным доступна здесь: https://docs.olchat.io/capabilities/shablony-soobshenii.

Для работы с шаблонами сообщений в Telegram установите следующие приложения:

• Олчат — Чаты и Группы Telegram, (основное приложение для подключения чатов и групп Telegram к Открытым линиям).
• Олчат — Чаты и Группы WhatsApp, подробнее как устновить приложение: https://docs.olchat.io/ustanovka-i-nastroika/ustanovka-prilozheniya.

Кратко о настройке шаблонов

1. Перейдите в приложение Олчат WhatsApp в левом меню портала Битрикс24.
   

   

2. Выберите пункт меню «Настройки шаблонов».

   

3. Нажмите «Создать шаблон».

   

4. Укажите название шаблона и текст шаблона.
   

   • Для подстановки переменных из CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами) нажмите значок { } → выберите поле (Сделка, Контакт, Компания, Лид и др.).

   • При отправке значения в {{название_поля}} заменяются автоматически.

     

5. На следующем шаге (опционально) присвойте категорию и укажите права доступа (если пусто — доступ всем сотрудникам).

   

6. Нажмите «Сохранить».

Шаблоны можно сортировать, искать, фильтровать по категориям, редактировать или удалять в общем списке.

Управление категориями

В разделе «Настройки шаблонов» нажмите значок шестерёнки ⚙️ → «Создать категорию» → введите название → «Добавить». Категории помогают быстро находить нужные шаблоны при работе в чатах.

Отправка шаблонного сообщения из чата Открытой линии.

1. Откройте чат с клиентом в Открытой линии (Telegram-канал).

2. В поле ввода сообщения нажмите значок «Редактирование и выбор шаблонов».

   

3. В открывшемся окне выберите нужный шаблон из списка.

   • Текст шаблона автоматически вставится в поле ввода.
   • Переменные подставятся из связанных полей CRM (если чат привязан к сущности: сделка, лид, контакт и т.д.).

4. При необходимости отредактируйте текст вручную.

5. Нажмите «Отправить».

Дополнительные опции в окне выбора шаблонов (в чате):

• Строка поиска по ключевым словам в названии или тексте.

• Фильтр по категориям.

• Переключатель «Отображать текст шаблона» — включает/выключает показ полного текста в списке (для компактного вида оставьте только названия).

• Режим вставки:
  • «Вставить шаблон в чат» — окно остаётся открытым (удобно для отправки нескольких шаблонов подряд).
  • «Вставить шаблон в чат и закрыть окно» — автоматическое закрытие после вставки.
• Кнопка «+ Создать шаблон» — позволяет добавить новый шаблон прямо из чата, без перехода в настройки.

Отправка шаблонов из карточки CRM (приложение Олчат в карточке)

Отправка шаблонов напрямую из поля «Шаблоны» в карточке сущности (лид, контакт, сделка, компания) для каналов Telegram недоступна.