Статусы «Остановлено» и «Загрузка»

Что означает статус «Остановлено»?

Статус «Остановлено» появляется, когда у клиента возникают проблемы на линии.

Что делать:

1. Если требуется подтверждение сессии.
   На телефоне клиента обязательно нужно нажать Да, это я. Telegram самостоятельно разрывает сессию, если подтверждение не выполнено. После этого приходят уведомления со статусом «Остановлено».
   В этом случае необходимо:
   1. отключить номер;
   2. заново подключить номер;
   3. при подключении нажать «Это вы» или написать в техподдержку.
2. Статус может появиться не только в начале работы.
   Нужно написать в техподдержку. Мы перезагрузим коннектор — после этого всё должно заработать.

Что означает статус «Загрузка»?

Статус «Загрузка» является промежуточным. Если статус не меняется на «Подключено» более 5 минут, нужно написать в техподдержку.

Почему Telegram-коннектор сам подключается и отключается?

В периоды низкой нагрузки периодически проводятся работы по обновлению серверов и ПО. Из-за этого Telegram-коннектор может отправлять уведомления о подключении или остановке.

Также интеграция с Telegram требует периодической смены серверов для повышения устойчивости работы и обхода ограничений. Это тоже может влиять на работу коннекторов и вызывать уведомления о переподключении.