Как отправить сообщение в Telegram, если номер телефона клиента скрыт?

Данная статья предназначена для специалистов, обладающих практическим опытом настройки роботов и бизнес-процессов. Материал содержит технические детали и требует понимания принципов интеграции и автоматизации.

При отсутствии соответствующего опыта рекомендуем обратиться к квалифицированному подрядчику или интегратору.

Функционал роботов в лидах и сделках доступен для тарифов Базовый, Стандартный, Профессиональный и Энтерпрайз.

Функционал активити (действий) бизнес-процессов доступен для тарифов Профессиональный и Энтерпрайз.

Для отправки сообщения клиенту в Telegram в случае, когда его номер неизвестен, вы можете воспользоваться отправкой сообщения в чат по ID (по идентификатору) чата. ID чата хранится в поле Мессенджер.

Здесь хранится специальная конструкция, которая имеет вид:

ID чата хранится на третьем месте, после символа |:

Чтобы выделить ID чата и использовать его в дальнейшем для отправки сообщения, можно воспользоваться специальной комбинацией формул:

{{=firstvalue(swirl(swirl(swirl(explode('|', "Значение поля Мессенджер")))))}}

Как работает данная комбинация формул:

«Значение поля Мессенджер». Поскольку поле Мессенджер множественное, укажите явно, в каком именно значении множественного поля Мессенджер у вас хранится ID чата и которое впоследствии будет использовано в формуле. Например, значение содержащееся в {{Контакт: Мессенджер (текст)}}.
С помощью формулы explode мы разделяем значения поля {{Контакт: Мессенджер (текст)}} на несколько подзначений с помощью разделителя |.
С помощью формулы swirl, последовательно применённой 3 раза, перемещаем подзначение ID чата с 3-го на первое место.
С помощью формулы firstvalue забираем из строки с подзначениями то, которое стоит на первом месте.

Далее можно переходить к настройкам робота:

В поле «Тип идентификатора чата» из выпадающего списка выберите значение «ID чата».
В поле «Идентификатор чата» укажите составленную комбинацию формул.
Напишите текст сообщения.
Сохраните настройки робота, нажав на кнопку «СОХРАНИТЬ».

Если вы используете в работе бизнес-процессы, то можете настроить активити бизнес-процесса следующим образом:

В поле «Тип идентификатора чата» из выпадающего списка выберите значение «ID чата».
В поле «Идентификатор чата» укажите составленную комбинацию формул.
Напишите текст сообщения.
Сохраните настройки активити, нажав на кнопку «Сохранить».