Групповые чаты

Олчат ОМНИ — это единый интерфейс для работы с такими мессенджерами, как МАКС и Telegram, в рамках интеграции с Битрикс24. Здесь вы можете быстро создавать и подключать группы, настраивать их поведение и управлять общением в одном месте.

Как подключить групповой чат

• В левом меню портала Битрикс24 перейдите в приложение Олчат ОМНИ.
• В списке выберите нужный аккаунт и нажмите на него.

Откройте раздел Группы, установите Настройки по умолчанию.

Эти настройки будут автоматически применяться ко всем новым группам коннектора — как к тем, которые вы создадите сами, так и к тем, в которые вас или ваших сотрудников добавят клиенты.

Если вы не установили настройки по умолчанию до подключения, то группы можно подключить и настроить вручную. Однако обязательно зайдите в Настройки по умолчанию и задайте нужные параметры — они будут применяться ко всем новым группам в дальнейшем.

Чтобы перейти к списку групп для их подключения, в меню слева выберите Список групп.

В разделе Список групп можно выбрать несколько или все группы и задать для них режим работы при новом сообщении (создавать чаты Открытых линий, групповые чаты или не создавать чат).

Как создать групповой чат

• В настройках групп нажмите + Создать группу.
• Укажите название и описание.
• Нажмите Создать.

Группа сразу появится в чатах Битрикс24. Вы можете открыть её в один клик.

Как привязать группу к CRM

Групповой чат можно привязать к элементам CRM Битрикс24: лидам, сделкам, контактам и компаниям. Привязка отображается в настройках группы и в общем списке групп.

1. В левом меню портала Битрикс24 перейдите в приложение Олчат ОМНИ.

2. Выберите нужный коннектор и откройте его настройки.

3. В меню слева перейдите в Список групп и выберите нужную группу.
   

   

4. На вкладке Настройки найдите блок Привязки CRM и нажмите Привязать.
   Если привязок ещё нет, в блоке отображается сообщение «Группа не привязана к сущностям CRM».
   

   

5. Выберите элемент CRM.

Чтобы убрать привязку, нажмите крестик рядом с названием элемента.

Привязка также видна в разделе Список групп, в колонке CRM напротив соответствующей группы. Это позволяет увидеть связанный элемент CRM, не открывая настройки группы.

Основные элементы интерфейса

Список групп

Содержит название, тип и режим группы. В колонке CRM отображается привязанный элемент CRM.

Фильтры

Можно воспользоваться следующими фильтрами:

• по типу (Группа / Супергруппа / Канал);
• по режиму работы;
• по наличию проблем с доставкой.

Кнопки

• Настройки по умолчанию.
• Обновить — синхронизирует список групп.
• + Создать группу.
• Группы с проблемами доставки — устанавливает соответствующий фильтр.
• Сбросить фильтры — отображает все группы.

Подробные настройки

• Режим работы при новом сообщении:
  • Создавать чаты Открытых линий.
  • Создавать групповые чаты.
  • Не создавать чат.
• Скрывать номер телефона.
• Использовать имя из CRM.
• Привязки CRM — привязка группы к лидам, сделкам, контактам и компаниям Битрикс24, просмотр и удаление привязок.
• Возможности участников.

В разделе Управление можно покинуть группу. В этом случае права администратора будут утрачены.